Eine Person ist eine Einheit der Gesellschaft, und nicht nur das persönliche Wohlergehen, sondern das Leben im Allgemeinen hängt von seiner Interaktion mit seinesgleichen ab. Informationen können sowohl verbal als auch nonverbal ausgetauscht werden. Welche dieser Kommunikationsmethoden ist effektiver? Welche Rolle spielen nonverbale und verbale Mittel der menschlichen Kommunikation? Wir werden weiter unten darüber sprechen.
Welche Art der Kommunikation ist wichtiger?
Diese Frage lässt sich nicht eindeutig beantworten, da in der geschäftlichen Kommunikation die unbedingt verbale Methode vorherrscht, in der zwischenmenschlichen eher die nonverbale.
Stellen wir uns eine Situation vor, in der eine Person, die einen Bericht liest, anstelle der erwarteten und notwendigen trockenen Fakten, anfängt zu gestikulieren, mit den Lippen zu schnippen, zu zwinkern, zu springen und so weiter. Dies wird natürlich das schlafende Publikum amüsieren, kann aber mehrdeutig wahrgenommen werden. Der geschäftliche Kommunikationsstil impliziert die maximale Aussprache der Informationen, die dem Gesprächspartner übermittelt werden müssen. Aber auch in einem trockenen Bericht gibt es viele nonverbale Komponenten.
Wenn du mit Menschen sprichst, zu denen du eine enge emotionale Verbindung aufgebaut hast, kann es lächerlicher aussehen, Dinge zu sagen, als sie durch verständlichere Gesten zu ersetzen. Wenn wir zum Beispiel eine Person rufen, damit sie mit uns kommt, reicht es aus, mit dem Kopf in Richtung Ausgang zu nicken; Ein scharfes Nicken nach oben und unten mit großen Augen bedeutet einen fragenden Blick, der mit einem Nicken (was "Ja" bedeutet) beantwortet werden kann, einem Kopfschütteln nach links und rechts (was "Nein" bedeutet) oder einem Achselzucken, was bedeutet "Ich weiß nicht".
Verbal
Sprechen, Hören, Schreiben und Lesen sind verbale Kommunikationsmittel. In der mündlichen oder schriftlichen Kommunikation erfolgt der Wissensaustausch nur über verschlüsselte Informationen (in Form von Tönen oder Symbolen).
Verbale Kommunikation hat der Menschheit aufgrund ihrer einzigartigen Funktion der Hochgeschwindigkeitsverdopplung der Welt sicherlich große Vorteile gebracht. Den Satz "Tasse auf dem Tisch" auszusprechen ist viel einfacher als zu versuchen, ihn mit Gesten darzustellen.
Durch Duplikation kodiert eine Sprache Informationen in ein sehr kompaktes Format. Diese Informationseinheit wird so bequem von Mund zu Mund und von Generation zu Generation weitergegeben, dass wir dank verbaler Kommunikation Bilder der Welt sehen können, die lange vor uns war.
Nonverbalismus
Die meisten Informationen über eine Person erh alten wir im Zuge der nonverbalen Kommunikation, die mit der verbalen synchronisiert oder unabhängig sein kannArt der Kommunikation.
Das Zusammenspiel von nonverbalen und verbalen Kommunikationsmitteln findet oft auf einer unbewussten Ebene statt. Letztere umfassen Mimik, Gestik, Pantomime, Ortswechsel im Zuge der Kommunikation. Aber auch in der nonverbalen Kommunikation sind Aussehen, Kleidungsstil, Frisur oder Kopfschmuck, Accessoires und Duft einer Person von großer Bedeutung.
Eine gepflegte, gepflegte Persönlichkeit mit gesammelter Mimik und Gestik kann dem Gesprächspartner schon viel über sich verraten. Zumindest kann man lesen, dass die Person sich selbst respektiert, einen bestimmten Kleidungsstil mag, eine bestimmte Telefonmarke bevorzugt, an ihrer Sprache arbeitet oder von Natur aus talentiert ist, danach strebt, gutes Geld zu verdienen, eine positive Lebenseinstellung hat, hatte diese Woche eine Maniküre usw. Aussehen - das ist die erste Portion nonverbaler Informationen. Deshalb sagen sie, dass sie sich durch Kleidung treffen.
Ohne Mimik, Gestik und Pantomime würde die verbale Kommunikation langweilig und unvollständig aussehen. Darüber hinaus ermöglicht es, die wahre Essenz von Wörtern zu verstehen, denn selbst das Wort "Danke", ausgesprochen mit unterschiedlicher Betonung, kann eine absolut entgegengesetzte Bedeutung haben.
Intonation, Stimmlage, Länge gesprochener Laute, Mimik, Gestik, Körperh altung, Dynamik der Körperbewegungen, Winkel zwischen Gesprächspartnern, Blick… All das kann mehr sagen als die Worte selbst. Wenn eine Person gut erzogen ist, dann tritt die Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Informationen häufiger auf.
Zum Beispiel kommt jemand mit guten Manieren zu spät zum Zug und sein Gesprächspartner beendet seine Geschichte immer noch nicht. Obwohl dieser intelligente Kamerad behaupten wird, dass er vorsichtig isthört seinem Freund zu, aber seine Füße sind wahrscheinlich auf den Ausgang gerichtet, mit seinen Augen wird er unbewusst nach alternativen Wegen suchen, um den Raum zu verlassen, sich kratzen oder an seinen Fingerspitzen ziehen. Gesten und Mimik können sowohl bewusst sein als auch unser Unterbewusstsein projizieren.
Die effektive Nutzung verbaler Kommunikationsmittel mit nonverbalen ermöglicht es, Informationen auf die umfangreichste Weise wahrzunehmen. Deshalb bieten viele Messenger ein ganzes Arsenal an Emojis, Cartoons und GIF-Animationen an.
Verbale Kommunikation
Die Charakteristik dieser Kommunikationsmethode ergibt sich aus den Hauptfunktionen, von denen eine die Übertragung verschlüsselter Informationen ist. Ein Code ist eine Menge von Wörtern in einer bestimmten Sprache. Für eine vollständige Kommunikation ist es erforderlich, dass die Gesprächspartner mindestens eine gemeinsame Sprache sprechen, da die Wörter sonst falsch interpretiert oder überhaupt nicht verstanden werden können.
Viele waren schon einmal in einer Situation, in der Sie einen Ausländer in einer Sprache, die Sie nicht sprechen, zeigen oder nach dem Weg fragen oder sein gebrochenes Russisch analysieren mussten. Wenn man einem leeren Blick begegnet und die Komplexität des Geschehens einschätzt, beginnt das gesamte Arsenal an nonverbalen Mitteln zum Einsatz zu kommen.
Daher ist die Klarheit des präsentierten Materials ein wichtiges Merkmal verbaler Kommunikationsmittel. Missverständnisse in einem Gespräch sind leider viel häufiger als man denkt. Dies gilt auch für die Fälle, in denen Menschen dieselbe Sprache sprechen, ihre Gedanken aber unterschiedlich formulieren.
Aber derjenige, der linear und deutlich spricht,im optimalen Rhythmus, verzweigt sich im Gespräch nicht, wird immer verstanden. Das Problem vieler Menschen ist, dass sie nicht wissen, wie sie ihre Gedanken klar ausdrücken sollen. Manchmal übersehen sie wichtige Nuancen und beschreiben völlig unnötige Informationen, wissen nicht, wie sie Prioritäten setzen sollen, springen von einem Thema zum anderen, mischen viele Sprachen, sättigen ihre Sprache mit Dialekten, missbrauchen parasitäre Wörter.
Es stellt sich heraus, dass die Information zwar geäußert zu sein scheint, aber in der Luft liegt, da der Gesprächspartner sie nicht annehmen und einordnen kann, oder die Akzente so falsch gesetzt sind, dass dies nicht möglich ist um es richtig zu verstehen. Die Geräusche werden gemacht, aber sie haben wenig Sinn.
Arten der Sprachaktivität
Sprachkommunikation kann sowohl mündlich als auch schriftlich erfolgen. Zu den mündlichen und verbalen Kommunikationsmitteln gehören Sprechen und Zuhören sowie schriftliche Mittel zum Schreiben und Lesen.
Tagsüber verwenden wir alle vier Arten von Sprachaktivitäten, ohne es zu wissen. Selbst am passivsten freien Tag grüßen wir jemanden, antworten jemandem, hören jemandem zu, lesen eine Anzeige im Eingangsbereich, eine neue Zeitung oder Nachrichten im Internet, senden eine Nachricht in einem Messenger…
Obwohl Wissenschaftler verbale Kommunikationsmittel als schlechte Kommunikationsmittel ansehen, kommen sie in unserer heutigen Zeit nicht mehr aus.
Sprechen
Wie du zuhören, aber nicht hören kannst, so wie du sprechen, aber nichts sagen kannst. Erinnern wir uns an eine langweilige Unterrichtsstunde in der Schule oder einen Vortrag am Institut, der nicht mit Emotionen oder harten Fakten gewürzt war,es gab keine Informationen, die einen Eindruck in unserem Gedächtnis hinterlassen konnten. Oder zum Beispiel ein gewöhnliches Gespräch mit einem entfernten Bekannten über Natur und Wetter, bei dem Schweigen lächerlich aussieht, man das Geheimnis aber nicht verraten möchte.
Sprechen ist, durch das Prisma der Verbalisierung betrachtet, eine kompetente lineare und vor allem verständliche Präsentation von Informationen. Aber hier ist das Problem: Wenn die Sprache monoton ist, ohne die notwendige Intonation, Pausen und präzise Gesten, dann ist es unmöglich, sie lange Zeit wahrzunehmen. Selbst der interessierteste Zuhörer wird nach 45 Minuten nicht in der Lage sein, in die Essenz des Textes einzudringen. Alle Bemühungen des Lehrers oder Sprechers werden vom Publikum nicht mehr wahrgenommen.
Damit die Informationen beim Zuhörer ankommen und ihm möglichst nicht gleich aus dem Kopf fliegen, muss diese verbale Methode durch nonverbale Tricks ergänzt werden. Das heißt, Akzente zu setzen, was als psychologische Bindung wirkt. Beispielsweise lohnt es sich, nach dem Aussprechen sehr wichtiger Schlüsselinformationen eine Pause einzulegen und den letzten Satz dann noch einmal zu wiederholen. Noch besser, wenn diese Pause durch einen erhobenen Zeigefinger ergänzt wird.
Zuhören
Hören ist die aktivste Art der Sprachaktivität, nichts anderes als das Entschlüsseln der gesprochenen Informationen. Obwohl dieser Prozess eher passiv ist, erfordert er dennoch erhebliche intellektuelle Kosten. Besonders schwierig ist es für jene Zuhörer, die die Sprache des Redners oder bestimmte Fachterminologien schlecht beherrschen oder der Redner seine Gedanken nicht linear ausdrückt und von Thema zu Thema springt,vergessen, was er am Anfang gesagt hat. Dann arbeitet das Gehirn des Zuhörers in einem erweiterten Modus, um sich daraus ein mehr oder weniger klares Bild zusammenzusetzen.
Es lohnt sich, den Prozess des Zuhörens vom Hören zu trennen. Lassen Sie es kein solches Wort geben, aber es gibt viele populäre Ausdrücke: Es flog an den Ohren vorbei, flog in ein Ohr, flog in das andere hinaus usw. Was bedeutet das? Der Zuhörer akzeptiert Informationen nur dann, wenn er beabsichtigt ist, sie zu erh alten. Wenn interne Probleme oder Interessen die Informationen von außen dominieren, werden sie höchstwahrscheinlich nicht wahrgenommen.
Wir hören nur wichtige oder interessante Informationen und hören uns alles andere einfach an. Dafür müssen wir uns bei unserem Gehirn bedanken, denn es weiß, wie es alle Umgebungsgeräusche in Fraktionen zerlegt und unnötige aussortiert, sonst würden wir einfach durchdrehen.
Buchstabe
Schreiben ist eine Art der verbalen Kommunikation, die später als die beiden vorherigen auftauchte, aber in unserer Zeit deutlich an Popularität gewonnen hat: Schulhefte, persönliche Tagebücher, Geschäftsdokumente … Ein eindrucksvolles Beispiel für ein verbales Kommunikationsmittel in schriftlicher Form sind Dialoge in einem sozialen Netzwerk.
Allerdings hat der Buchstabe eine sehr wichtige Funktion - Akkumulation. Dies ist die Anhäufung von Informationen in großen Mengen, die ohne ihre Fixierung unmöglich wären.
Lesen
Lesen als eine Art kommunikativer Tätigkeit ist ein analytisch-synthetischer Prozess. Der Leser muss die auf Papier geschriebenen Zeichen entschlüsseln, die Wörter so definieren, dass sie in seinem Kopf klingen, und natürlich die Bedeutung des Gelesenen verstehen.
In der ersten Klasse ist das Silbenlesen für Kinder sehr schwierigKonzentrieren Sie sich auf den Inh alt des Textes, da die meiste Aufmerksamkeit darauf verwendet wird, das zu entschlüsseln, was in dem Buch geschrieben steht.
Beim Erlernen von Fremdsprachen durchlaufen die Menschen wieder dieselben Phasen der Anpassung an den geschriebenen Text. Dies gilt insbesondere für Sprachen, die für uns ungewöhnliche Symbole verwenden: Arabisch, Georgisch, Chinesisch, Berber und andere.
Wenn wir lesen, analysieren und synthetisieren wir Informationen, aber wenn wir nicht in der Lage sind, zu verallgemeinern, Schlussfolgerungen zu ziehen und Vorhersagen zu treffen, ist das Lesen nicht von großem Nutzen. Erinnerst du dich, als der Lehrer in der Schule fragte: "Hast du gelesen oder hast du dich an die Briefe erinnert?"
Arten verbaler Kommunikationsmittel
Je nach Anzahl der am Kommunikationsprozess beteiligten Personen wird zwischen dialogischer und monologer Kommunikation unterschieden.
Jeder weiß, dass ein Dialog ein Gespräch zwischen zwei oder mehr Personen ist. Es kann geschäftlicher, zwischenmenschlicher oder konflikthafter Natur sein. Interview, Gespräch, Diskussion, Interview und Debatte werden als dialogische Kommunikation bezeichnet.
Ein Monolog ist die Geschichte einer Person. Er kann sich sowohl nach außen, an die Öffentlichkeit richten (Vortrag, theatralischer Monolog, Bericht etc.), als auch innerhalb einer Person stattfinden (innerer Monolog).
Zonen der verbalen Kommunikation
Hast du bemerkt, wie unwohl du dich fühlst, wenn dir jemand in der zwischenmenschlichen Kommunikation zu nahe kommt? Und wie überraschend ist es, wenn die andere Person sich im Gegenteil entfernt und einen Abstand von zwei Metern einhält?Dies ist zwar speziell auf nonverbale Äußerungen zurückzuführen, beim verbalen Sprechen lohnt es sich jedoch, diese Abstandsregeln zu kennen, um nicht als befremdlich wahrgenommen zu werden oder eine Person nicht in eine missliche Lage zu bringen.
Also ist die Intimzone ein Abstand von bis zu 25 Zentimetern. Im ÖPNV wird oft dagegen verstoßen, dafür gibt es aber gute Gründe. Wenn Sie einem Fremden zu nahe kommen, wundern Sie sich nicht, wenn er sich zurückzieht. Wir lassen nur die vertrauenswürdigsten Personen in diese Zone, und das Eindringen von Außenstehenden verursacht zumindest Unbehagen.
Schwierigkeiten
Verbale Kommunikationsmittel (mündlich und schriftlich) übermitteln nach Annahmen mancher Wissenschaftler nur 20 bis 40 Prozent der Informationen. Damit überwiegt die nonverbale Komponente deutlich.
In der Tat, wenn uns jemand an Mimik, Gestik und Pantomime anekelt, dann ist es völlig egal, was er sagen wird.
Die verbale Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist also der vollständigste Informationsaustausch, da die Gesprächspartner die Möglichkeit haben, die Mimik und Gestik des anderen zu beobachten, Intonationen zu erfassen und das Aroma zu riechen, was ebenfalls sehr wichtig ist Komponente des Nonverbalismus.
Es gibt jedoch Menschen (und ihre Zahl hat in unserer Zeit deutlich zugenommen), die im Gespräch von Angesicht zu Angesicht keine sehr wichtigen oder ehrfürchtigen Informationen übermitteln können, es ist für sie viel einfacher, dies mit entfernten Mitteln zu tun Kommunikation.
Außerdem hat die verbale Kommunikation viele grammatikalische, stilistische und ZeichensetzungTricks. Wenn Sie in der mündlichen Rede über ein Missverständnis der Bedeutung einiger Wörter, falsche Betonungen oder parasitäre Wörter stolpern können, dann gibt es in der schriftlichen Sprache viel mehr min.
Der totale Analphabetismus der Bevölkerung begann vor etwa 15 Jahren, als die mobile Kommunikation und das Internet für fast alle verfügbar wurden. Die Ära der SMS hat zu einer schmerzhaften Prägnanz geführt, die häufige Korrespondenz in verschiedenen Instant Messengern und sozialen Netzwerken hat die Grenze zwischen geschäftlicher und freundlicher Kommunikation verwischt.
