Menschen sind soziale Wesen, daher ist Kommunikation für sie ein wichtiger Prozess, der den Austausch von Informationen beinh altet. Aber Kommunikation ist nicht nur ein Gespräch zwischen zwei oder mehr Gesprächspartnern: Tatsächlich treten alle Lebewesen in Kommunikation, aber nur bei einer Person hat der Prozess der Informationsübermittlung eine andere Typologie, verwendet verschiedene Mittel und ändert sich je nach Situation.
Merkmal der Kommunikation
Kommunikation kann unterschiedliche Ausprägungen haben und sich je nach Gesprächspartner unterscheiden. Die häusliche Kommunikation unterscheidet sich also von der Unternehmenskommunikation und von Männern - von Frauen. Der Kommunikationsprozess kann verbal und nonverbal sein. Denn nicht nur Worte vermitteln Informationen. Blicke, Berührungen, Handlungen, Schritte – all dies ist Kommunikation, auf die eine Person täglich zurückgreift.
Im Allgemeinen können wir sagen, dass es sich um einen komplexen Prozess der Interaktion zwischen Menschen handelt, insbesondere wenn wir es aus wissenschaftlicher Sicht betrachten. Es gibt viele Definitionen dieses Konzepts, da viele Menschen dieses Thema aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten. Aber im Allgemeinen können wir Folgendes sagen:
Kommunikation ist ein komplexer Prozess auf mehreren Ebenen, um einen Dialog zwischen Menschen herzustellen, einschließlichInformationsaustausch, Wahrnehmung und Verständnis des Gegners. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Verbindung zwischen Menschen, bei der es zu psychischen Kontakten kommt
Highlights
Am Prozess der Informationsübertragung nehmen zwei oder mehr Personen teil. Derjenige, der spricht, wird Kommunikator genannt, und derjenige, der zuhört, wird Empfänger genannt. Darüber hinaus gibt es mehrere Aspekte der Kommunikation:
- Inh alt. Die Art der übertragenen Nachricht kann sehr vielfältig sein. Zum Beispiel Gegnerwahrnehmung, Interaktion, gegenseitige Beeinflussung, Aktivitätsmanagement etc.
- Der Zweck der Kommunikation. Wofür eine Person Kontakt aufnimmt.
- Methode der Informationsübertragung. Das heißt, die Kommunikationsmethoden können Worte, Gesten, Korrespondenz, der Austausch von Sprach- oder Videonachrichten sein. Viele Optionen.
Ein weiterer gesonderter Aspekt ist die Kommunikationskompetenz. Dies ist ein sehr heimtückisches Konzept, denn erfolgreiche Kommunikation besteht aus vielen Elementen, und ihre Liste kann sich von Situation zu Situation ändern, sodass man nur in Bezug auf eine Fähigkeit von Kompetenz sprechen kann. Aber die Fähigkeit zuzuhören nimmt bei allen Kommunikationsfähigkeiten einen ehrenvollen ersten Platz ein.
Kommunikationsfunktionen
Je nach Sichtweise des Kommunikationsprozesses lassen sich mehrere Funktionen unterscheiden. Laut V. Panferov gibt es sechs davon:
- Kommunikativ - bestimmt die Beziehung zwischen Menschen auf der Ebene der zwischenmenschlichen, Gruppen- oder sozialen Interaktion.
- Information - Übermittlung, AustauschInformationen.
- Kognitiv - Verstehen von Informationen basierend auf Vorstellungskraft und Fantasie.
- Emotive - eine Manifestation einer emotionalen Verbindung.
- Conative - Korrektur gegenseitiger Positionen.
- Kreativ - die Bildung neuer Beziehungen zwischen Menschen, dh ihre Entwicklung.
Anderen Quellen zufolge erfüllt der Kommunikationsprozess nur vier Funktionen:
- Instrumental. Der Kommunikationsprozess ist ein sozialer Mechanismus für die Übertragung von Informationen, die notwendig sind, um die notwendigen Handlungen auszuführen.
- Syndikat. Der Kommunikationsprozess bringt Menschen zusammen.
- Selbstdarstellung. Kommunikation hilft, das gegenseitige Verständnis in einem psychologischen Kontext zu verbessern.
- Sendung. Übertragung von Bewertungen und Tätigkeitsformen.
Kommunikationsstruktur
Der Prozess der Übermittlung von Informationsbotschaften besteht aus drei miteinander verbundenen Parteien: perzeptiv, kommunikativ und interaktiv.
Die kommunikative Seite ist der Informationsaustausch zwischen Menschen und das Verstehen des Gesagten. In dieser Angelegenheit sollte eine Person in der Lage sein, gute Informationen von schlechten zu unterscheiden. In der Ethik und Psychologie der Kommunikation ist Sprache eine Art der Suggestion, der Suggestion. Im Kommunikationsprozess werden drei Arten von Gegensuggestion unterschieden: Vermeidung, Autorität und Missverständnis. Beim Vermeidungsprozess versucht eine Person auf jede erdenkliche Weise, den Kontakt mit dem Gesprächspartner zu vermeiden. Er darf nicht zuhören, unaufmerksam, abgelenkt sein und den Gesprächspartner nicht ansehen. Durch das Vermeiden von Kommunikation erscheint eine Person möglicherweise einfach nicht zu einem Meeting.
Es liegt auch in der menschlichen Natur zu teilenKommunikatoren auf maßgeblichen und nicht. Nachdem der Kreis der Autoritäten bestimmt wurde, hört der Einzelne nur auf ihre Worte und ignoriert den Rest. Eine Person kann sich auch vor gefährlichen Informationen schützen, indem sie ein völliges Missverständnis der übermittelten Nachricht darstellt.
Aufmerksamkeit erregen
Im Kommunikationsprozess stoßen Menschen oft auf Kommunikationsbarrieren. Es ist wichtig, dass jeder Einzelne angehört und gehört wird, daher ist es äußerst wichtig, die Aufmerksamkeit der Empfänger aufrechtzuerh alten. Das Erste, dem eine Person im Kommunikationsprozess gegenübersteht, ist das Problem, Aufmerksamkeit zu erregen. Sie können es mit den folgenden Kommunikationstechniken lösen:
- "Neutrale Phrase". Eine Person kann einen Satz sagen, der nichts mit dem Hauptthema des Gesprächs zu tun hat, aber für die Anwesenden wertvoll ist.
- "Attraktion". Der Sprecher sollte den Satz sehr leise und unverständlich aussprechen, damit andere ihm zuhören.
- "Augenkontakt". Wenn Sie eine Person genau betrachten, wird ihre Aufmerksamkeit vollständig fokussiert. Wenn eine Person das Hinsehen vermeidet, macht sie deutlich, dass sie keinen Kontakt aufnehmen möchte.
Kommunikationsbarrieren können in Form von Geräuschen, Beleuchtung oder dem Wunsch des Empfängers, schnell in ein Gespräch einzutreten, dargestellt werden. Sie müssen also lernen, wie Sie den Gesprächspartner von diesen Faktoren "isolieren" können.
Interaktive und perzeptive Seite der Kommunikation
Beim Einstieg in den Kommunikationsprozess ist es wichtig zu verstehen, welche Position die Anwesenden zueinander einnehmen. Der Psychologe E. Bern sagte, dass sich eine Person bei der Kontaktaufnahme in einem der Grundzustände befindet: Kind, Elternteil oder Erwachsener. Der „Baby“-Zustandwird durch Eigenschaften wie erhöhte Emotionalität, Verspieltheit, Mobilität bestimmt, dh die gesamte Bandbreite der seit der Kindheit entwickelten Einstellungen manifestiert sich. "Erwachsener" achtet auf die wahre Realität, also hört er seinem Partner genau zu. „Eltern“sind meist kritisch, herablassend und arrogant, das ist ein besonderer Zustand des EGO, mit dem nichts zu machen ist. Daher hängen die Wahl der Kommunikationsmethode und ihr Erfolg davon ab, wer am Gespräch teilnimmt und wie ihre EGOs zueinander passen.
Die Wahrnehmungsseite der Frage lässt Sie über den Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung und des gegenseitigen Verständnisses nachdenken. Nicht umsonst sagen die Leute, dass "sie von Kleidern getroffen werden". Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen dazu neigen, eine attraktive Person als klüger, interessanter und einfallsreicher anzusehen, während eine ungepflegte Person eher unterschätzt wird. Ein solcher Fehler in der Wahrnehmung des Gesprächspartners wird als Attraktivitätsfaktor bezeichnet. Je nachdem, wen der Kommunikator attraktiv findet, formt sich sein Kommunikationsstil.
Psychologische Studien haben gezeigt, dass nicht nur das Aussehen, sondern auch Gestik und Mimik Aufschluss über die emotionale Verfassung eines Menschen und seine Einstellung zum Geschehen geben. Um Ihr Gegenüber in der Kommunikation zu verstehen, benötigen Sie nicht nur Kenntnisse und Erfahrung in der Gesprächsführung, sondern auch eine psychologische Ausrichtung auf Ihr Gegenüber. Einfach gesagt, in der Kommunikationskultur sollte es so etwas wie Empathie geben – die Fähigkeit, sich in einen anderen hineinzuversetzen und die Situation aus seiner Sicht zu betrachten.
Kommunikationsmittel
NatürlichDas Hauptkommunikationsmittel ist die Sprache - ein spezielles Zeichensystem. Zeichen sind materielle Objekte. Einige Inh alte sind in sie eingebettet, die als ihre Bedeutung dienen. Menschen lernen zu sprechen, indem sie diese Zeichenbedeutungen assimilieren. Das ist die Sprache der Kommunikation. Alle Zeichen können in zwei große Gruppen eingeteilt werden: absichtlich (speziell erstellt, um Informationen zu übermitteln), nicht absichtlich (geben Informationen unbeabsichtigt weiter). Normalerweise unbeabsichtigt sind Emotionen, Akzente, Gesichtsausdrücke und Gesten, die über die Person selbst sprechen.
Kommunikationsunterricht betont oft die Notwendigkeit, die andere Person kennen zu lernen. Nutzen Sie dazu die Mechanismen der Identifikation, Empathie und Reflexion. Der einfachste Weg, den Gesprächspartner zu verstehen, ist die Identifikation, dh sich mit ihm zu vergleichen. Bei der Kommunikation verwenden Menschen oft diese Technik.
Empathie ist die Fähigkeit, den emotionalen Zustand eines anderen zu verstehen. Aber sehr oft wird der Prozess des Verstehens durch Reflexion erschwert – das Wissen darüber, wie der Gegner den Kommunikator versteht, also eine Art Spiegelbeziehung zwischen Menschen.
Auch bei der Übermittlung von Informationen ist es wichtig, den Empfänger zu beeinflussen. Zu den wichtigsten Arten der Beeinflussung gehören die folgenden Kommunikationsstile:
- Ansteckung ist die unbewusste Übertragung des eigenen emotionalen Zustands auf einen anderen.
- Suggestion ist eine gezielte Beeinflussung einer Person, um eine andere Sichtweise einzunehmen.
- Überzeugung - im Gegensatz zur Suggestion wird diese Wirkung durch gewichtige Argumente untermauert.
- Imitation - der Kommunikator reproduziertMerkmale des Verh altens des Empfängers, kopiert meistens seine Körperh altung und Gestik. Auf einer unterbewussten Ebene schafft dieses Verh alten Vertrauen.
Kommunikationsarten
In der Psychologie gibt es verschiedene Arten der Kommunikation. Einerseits werden sie nach der Situation eingeteilt, in der sich die Gesprächspartner befinden. Sie definieren also direkte und indirekte Kommunikation, Gruppen- und Intergruppenkommunikation, zwischenmenschlich, therapeutisch, massenhaft, kriminogen, intim, vertrauensvoll, Konflikt, persönlich, geschäftlich. Andererseits werden Kommunikationsarten wie folgt definiert:
- "Maskenkontakt" - formelle Kommunikation, bei der keine Absicht besteht, den Gegner zu verstehen. Während des Kontakts werden die üblichen „Masken“von Bescheidenheit, Höflichkeit, Gleichgültigkeit usw. verwendet, das heißt, die ganze Palette von Handlungen wird verwendet, um wahre Emotionen zu verbergen.
- Primitive Kommunikation - im Prozess der Interaktion wird eine Person unter dem Gesichtspunkt der Notwendigkeit oder Nutzlosigkeit bewertet. Wenn eine Person als „notwendig“angesehen wird, beginnt sie, aktiv ein Gespräch mit ihr zu führen, andernfalls wird sie ignoriert.
- Formelle Kommunikation - diese Art der Kommunikation ist vollständig reguliert. Hier müssen Sie die Identität des Gesprächspartners nicht kennen, da jede Kommunikation auf seinem sozialen Status basiert.
- Geschäftskommunikation - hier der Mensch als Person, obwohl er aufmerksam ist, aber die Sache immer noch über allem steht.
- Spirituelle Kommunikation ist Kommunikation zwischen Menschen, die sich gut kennen, die Reaktionen des Gesprächspartners antizipieren können, die Interessen und Überzeugungen ihres Gegenübers berücksichtigen.
- Manipulative Kommunikation –Der Hauptzweck einer solchen Kommunikation besteht darin, vom Gesprächspartner zu profitieren.
- Säkulare Kommunikation - in diesem Prozess sagen Menschen, was sie in solchen Fällen sagen sollen, und nicht, was sie wirklich denken. Sie können stundenlang über das Wetter, hohe Kunst oder klassische Musik diskutieren, auch wenn sich niemand für diese Themen interessiert.
Kommunikationsethik
Der Kommunikationsprozess in verschiedenen Kreisen ist unterschiedlich aufgebaut. In einer informellen Umgebung kommunizieren die Menschen so, wie sie es möchten, ohne wirklich über die Reinheit und Kompetenz der Sprache nachzudenken. Beispielsweise kann bei der Kommunikation mit Gleich altrigen Fachjargon gehört werden, den nur sie verstehen.
In einigen Kreisen wird die Kommunikation durch eine Reihe von Normen und Regeln geregelt, die als Kommunikationsethik bezeichnet werden. Dies ist die moralische, moralische und ethische Seite der Kommunikation, die die Kunst des Gesprächs umfasst, wenn spezielle Techniken im Kommunikationsprozess verwendet werden. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Reihe von Regeln, die Ihnen helfen, sich in der richtigen Umgebung von Ihrer besten Seite zu zeigen und zu erklären, was Sie tun können und was nicht.
Ethik steht in direktem Zusammenhang mit dem Konzept der Kommunikationskultur. Ein kulturelles Gespräch ermöglicht es Ihnen, Ihre Bildung, Ihr Nicht-Engagement und Ihre gute Erziehung zu zeigen. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Sprachkultur und das Zuhören gelegt. Dank kultureller Kommunikation erkennt man sofort eine hochentwickelte Person. Immerhin mit jemandem, der einen mageren Wortschatz hat und in jedem Satz mehrere parasitäre Wörter stehen, ist alles klar.
Kommunikationsregeln
Bedeutung von Kommunikationmanifestiert sich in der Fähigkeit, Ideen, Informationen, Emotionen auszutauschen und sich ein Bild von sich selbst zu machen. Erfolg in diesem Bereich kann erreicht werden, indem die allgemein anerkannten Regeln der Kommunikation befolgt werden.
Zunächst musst du auf Pünktlichkeit achten, ohne sie ist es schwierig, eine Beziehung aufzubauen. Es ist sehr wichtig, immer für Ihre Worte verantwortlich zu sein, um die versprochenen Aufgaben pünktlich zu erfüllen. Denn Kommunikation ist nicht nur ein kurzfristiges „Ping-Pong in Worten“, sondern eine systematische und zielgerichtete Imagebildung. Stimmen Sie zu, niemand wird auf den "Schwätzer" hören, der niemals auf seine Worte antwortet.
Zweitens verdirbt übermäßige Geschwätzigkeit das Image. Eine Person muss nicht nur schlechte und gute Informationen unterscheiden, sondern öffentliche und vertrauliche. Es braucht ein Minimum an Fingerspitzengefühl, um zu verstehen, welche Botschaften endlos durch Mundpropaganda weitergegeben werden können und welche am besten im Gedächtnis vergraben werden.
Drittens musst du freundlich sein. Höflichkeit, gute Umgangsformen und eine positive Einstellung sind auch im 21. Jahrhundert nicht abgesagt. Diese Qualitäten haben Gesprächspartner für die Person, und die Kommunikation wird offener. Wenn der Kommunikator übermäßige Emotionalität oder Geheimh altung zeigt, wird er die Gesprächspartner nur von sich selbst entfremden. Psychologen haben schon lange festgestellt, dass Menschen, die einem Streit zuschauen, eher auf die Seite des Gelasseneren schlagen. Kein Wunder, dass sie sagen, dass im Frieden Stärke liegt. Es gibt nur eine Schlussfolgerung: Wenn Sie freundlicherweise Informationen bereitstellen und Fragen höflich beantworten, müssen Sie keine zusätzlichen Kosten verursachenBemühungen, andere davon zu überzeugen, dass Sie Recht haben, und dies ist oft das Hauptziel der Kommunikation.
Achtsamkeit und andere Methoden
Die wichtigste Eigenschaft, die ein Mensch für einen erfolgreichen Dialog entwickeln muss, ist die Fähigkeit zuzuhören. Nur wenn Sie lernen, zuzuhören und sich in die Probleme anderer Menschen zu vertiefen, können Sie jede Situation zum beiderseitigen Vorteil gest alten. Die Ergebnisse der unternommenen Anstrengungen werden erheblich verbessert, wenn der Einzelne lernt, seine Wünsche mit den Bedürfnissen anderer in Einklang zu bringen.
In der Kommunikation haben beide Parteien einen sehr komplexen Einfluss aufeinander, sodass man oft auf Methoden der Überzeugung, Suggestion und Nötigung zurückgreifen muss. Sie können eine Person am rationalsten und loyalsten davon überzeugen, dass Sie Recht haben, wenn Sie gewichtige Argumente vorbringen und auf deren Grundlage logische Schlussfolgerungen ziehen, und der Gesprächspartner auf der Grundlage der erh altenen Informationen eine unabhängige Entscheidung treffen kann. Wie die Praxis zeigt, bringt dieser Ansatz durchaus erwartete Ergebnisse. Nur in seltenen Fällen bleibt eine Person bei ihrer eigenen Meinung.
Im Suggestionsprozess nimmt der Gesprächspartner die Glaubensinformation auf, und wie effektiv sie ist, zeigt Zeit und Qualität der Information. Wer an eine andere Fabel glaubt, wird einfach von Menschen enttäuscht sein und niemals seine Sichtweise ändern, selbst wenn wichtige Dinge davon abhängen.
Die Methode des Zwangs wird als die ineffektivste angesehen, die eine Person dazu zwingt, gegen ihre Wünsche zu handeln. Letztendlich wird der Gesprächspartner immer noch auf seine eigene Weise handeln und die Entscheidung zuletzt ändernMoment.
Obwohl eine Person jeden Tag am Kommunikationsprozess teilnimmt, wird sie dennoch auf Probleme stoßen. Einer der Psychologen hat einmal vorgeschlagen, dass, wenn Sie das gesamte Nervensystem von einer Person auf eine andere übertragen, jeder von ihnen die Welt um ihn herum zu etwa 30% erkennen wird. Jeder von uns hat seine eigene Sicht auf die Welt, hat sein eigenes Wertesystem. Daher können in einem Gespräch sehr oft dieselben Worte zu Meinungsverschiedenheiten führen, da die Menschen sie "vom eigenen Glockenturm aus" wahrnehmen, was zu Konflikten führt. Daher müssen Sie lernen, die Welt mit den Augen des Gesprächspartners zu betrachten, dann ist es in jedem Gespräch möglich, ein gegenseitiges Verständnis zu erreichen.
