Jeder von uns verwendet bei der Kommunikation verbales und nonverbales Verh alten. Wir übermitteln Informationen nicht nur durch Sprache, sondern auch auf vielfältige Weise. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf verbales und nonverbales Verh alten. Sie erfahren viel Wissenswertes rund um die Kommunikation und erh alten wertvolle Tipps.
Verbales Verh alten
Verbales Verh alten beinh altet die Kommunikation durch Worte. Von früher Kindheit an wird uns beigebracht, unsere Gedanken logisch auszudrücken, sodass ein Erwachsener normalerweise keine Probleme hat, sie auszudrücken. Kunstvolle Sprache und Eloquenz werden mit Erfahrung erworben. Allerdings werden nur 7 % dessen, was wir sagen, von anderen durch die Bedeutung wahrgenommen, die in den Worten liegt. Der Rest ist durch nonverbale Reaktionen und Intonation. Seltsamerweise ist in der Geschäftskommunikation der wichtigste Faktor die Fähigkeit zuzuhören, nicht zu sprechen. Leider haben viele von uns nicht gelernt, darauf zu achten, was der Gesprächspartner sagt.
Auf Emotionen und Fakten zu hören istdie Nachricht vollständig anhören. Dadurch erhöht eine Person die Wahrscheinlichkeit, dass die ihr übermittelten Informationen verstanden werden. Außerdem zeigt er damit, dass er die Botschaft der Redner respektiert.
Keith Davis' Regeln für effektive Kommunikation
Professor Keith Davis hat die folgenden 10 Regeln für effektives Zuhören identifiziert.
- Du kannst keine Informationen aufnehmen, während du sprichst, also hör auf zu reden.
- Helfen Sie Ihrem Gesprächspartner, lockerer zu werden. Es ist notwendig, dass sich eine Person frei fühlt, dh eine entspannte Atmosphäre schafft.
- Der Redner sollte Ihre Bereitschaft zum Zuhören zeigen. Sie sollten handeln und interessiert wirken. Wenn du einem anderen zuhörst, versuche ihn zu verstehen und suche nicht nach Gründen für Einwände.
- Irritierende Momente müssen eliminiert werden. Vermeiden Sie es, während der Kommunikation auf den Tisch zu klopfen, zu zeichnen oder Papiere zu verschieben. Vielleicht werden die Informationen bei geschlossener Tür besser wahrgenommen?
- Der Sprecher sollte empathisch sein. Versuchen Sie dazu, sich an seiner Stelle vorzustellen.
- Sei geduldig. Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, sparen Sie keine Zeit.
- H alte die Fassung. Wenn jemand wütend ist, gibt er seinen Worten die falsche Bedeutung.
- Keine Kritik und Streitigkeiten zulassen. Dies zwingt den Sprecher zu einer Abwehrh altung. Er kann auch wütend werden oder die Klappe h alten. Kein Grund zu streiten. Tatsächlich verlieren Sie, wenn Sie den Streit gewinnen.
- FrageGesprächspartner Fragen. Das wird ihn aufmuntern und ihm zeigen, dass ihm zugehört wird.
- Und endlich, hör auf zu reden. Dieser Ratschlag steht an erster und letzter Stelle, denn alles andere hängt davon ab.
Neben der Fähigkeit, Ihrem Gesprächspartner effektiv zuzuhören, gibt es noch andere Möglichkeiten, die Kunst der Kommunikation zu verbessern. Bevor Sie Ideen kommunizieren, müssen Sie sie klären, dh Sie sollten die Fragen, Ideen oder Probleme, die Sie anderen mitteilen möchten, systematisch analysieren und darüber nachdenken. Wenn Sie beruflich oder privat erfolgreich sein wollen, ist es sehr wichtig, die verschiedenen Merkmale des zwischenmenschlichen Miteinanders zu berücksichtigen. Forscher sagen, dass Sie neben der verbalen (verbalen) Kommunikation auch die nonverbale Sprache berücksichtigen müssen, die Menschen verwenden.
Nonverbale Sprache
Es sollte beachtet werden, dass dieses Konzept nicht nur die Kontrolle über das eigene Verh alten, die Fähigkeit, Mimik und Gestik eines Partners zu interpretieren, beinh altet, sondern auch eine Zone des persönlichen Territoriums einer Person, ihre mentale Essenz. Darüber hinaus umfasst dieses Konzept die nationalen Merkmale des Verh altens von Gesprächspartnern, ihre relative Position im Kommunikationsprozess und die Fähigkeit der Partner, die Bedeutung der Verwendung von Hilfsmitteln wie Zigaretten, Brillen, Lippenstift, Regenschirm, Spiegel usw. zu entschlüsseln.
Nonverbales Verh alten
Wenn wir an Kommunikation denken, denken wir zuerst an die Sprache. Es ist jedoch nur ein Teil der Kommunikationsmittel und vielleicht nicht das wichtigste in einem solchen Prozess wie der Kommunikation. Nonverbales Verh alten spielt oft eine Rollesogar eine große Rolle. Wenn wir kommunizieren, nutzen wir viele Möglichkeiten, um unsere Gefühle, Gedanken, Bestrebungen und Wünsche unseren Mitmenschen mitzuteilen. Solche Kommunikationsmittel nennt man nonverbal. Das bedeutet, dass in ihnen keine Wörter oder Sätze verwendet werden. Kommunikation im weitesten Sinne ist nicht nur verbal.
Nonverbale Kommunikationskanäle
Sie können in zwei Kategorien unterteilt werden. Das erste ist das nonverbale Verh alten und das zweite die nonverbalen Eigenschaften.
Verh alten "nonverbal" umfasst alle Verh altensweisen (mit Ausnahme der Aussprache von Wörtern), die im Kommunikationsprozess stattfinden. Es beinh altet:
- Gesichtsausdruck;
- H altung, Ausrichtung und Neigung des Körpers;
- Gesten und Fußbewegungen;
- Tonhöhe, Stimmlage und andere Stimmmerkmale, Intonation und Pausen, Sprechgeschwindigkeit;
- touch;
- Kommunikationsentfernung;
- Blick sowie visuelle Aufmerksamkeit.
So umfasst nonverbales Verh alten sowohl das, was wir normalerweise mit aktivem Selbstausdruck assoziieren, als auch subtilere und weniger lebhafte Manifestationen.
Was die nicht-verh altensbezogene nonverbale Kommunikation betrifft, umfasst sie viele Hinweise und Nachrichtenquellen, die nicht direkt aus dem Verh alten gefolgert werden können. Interessanterweise wird die zwischenmenschliche Kommunikation von Kleinigkeiten wie der Verwendung der Art der Kleidung, der Zeit, den architektonischen Strukturen, in denen wir arbeiten und leben, der Kosmetik beeinflusstAnpassungen, die wir an unserem Erscheinungsbild vornehmen. All dies wird als verdeckte Form der Kommunikation definiert. Solche verh altensfreien Momente im Kommunikationsprozess übermitteln dem Gesprächspartner Informationen zusammen mit nonverbalem Verh alten und Sprache. Verbale und nonverbale Kommunikation, wenn wir eine Person als Ganzes wahrnehmen.
Nonverbales Verh alten ist ein ziemlich komplexes und tiefgründiges Thema in der Psychologie. Einige Punkte sind jedoch gar nicht schwer zu merken und im Alltag zu berücksichtigen. Nachfolgend sind einige Merkmale des nonverbalen Verh altens aufgeführt, die für eine effektive Kommunikation unerlässlich sind.
Gesten und H altungen
Die Bewegungen des Körpers und der Hände vermitteln viele Informationen über eine Person. Insbesondere manifestieren sie die direkten emotionalen Reaktionen des Individuums und den Zustand seines Körpers. Sie erlauben dem Gesprächspartner zu beurteilen, welches Temperament eine Person hat, welche Art von Reaktionen er hat (stark oder schwach, träge oder beweglich, langsam oder schnell). Darüber hinaus spiegeln Körperbewegungen und verschiedene Körperh altungen viele Charaktereigenschaften wider, das Maß an Selbstbewusstsein, Impulsivität oder Vorsicht, Lockerheit oder Angespanntheit einer Person. Auch der soziale Status des Einzelnen wird in ihnen dargestellt.
Ausdrücke wie "Schultern spreizen" oder "vorgebeugt stehen" sind nicht nur Beschreibungen von Körperh altungen. Sie bestimmen, in welchem psychischen Zustand sich die Person befindet. Es sollte auch beachtet werden, dass Gesten und Körperh altung nonverbale menschliche Verh altensweisen sind, bei denen das Individuum sie erlerntKulturelle Normen. Wenn zum Beispiel ein Mann erzogen wird, wird er nicht im Sitzen sprechen, wenn seine Gesprächspartnerin eine Frau ist und sie steht. Diese Regel gilt unabhängig davon, wie ein Mann die persönlichen Vorzüge dieser Frau einschätzt.
Die Zeichen, die der Körper übermittelt, sind beim ersten Treffen sehr wichtig, da Aspekte der Persönlichkeit des Charakters des Gesprächspartners nicht sofort zum Vorschein kommen. Wenn Sie sich beispielsweise auf eine Stelle bewerben, sollten Sie während des Vorstellungsgesprächs aufrecht sitzen. Damit zeigen Sie Ihr Interesse. Dabei sollte man dem Gesprächspartner auch in die Augen schauen, aber nicht zu eindringlich.
Als aggressive Körperh altung gilt: Eine Person ist angespannt, sie ist bereit, sich zu bewegen. Der Körper einer solchen Person ist leicht nach vorne gerichtet, als würde sie sich auf den Wurf vorbereiten. Diese Position scheint zu signalisieren, dass Aggression seinerseits möglich ist.
Gesten spielen eine sehr wichtige Rolle in der Kommunikation. Um Aufmerksamkeit zu erregen, können Sie einladend mit der Hand winken. Sie können eine winkende, gereizte Geste machen, Ihre Hand an Ihrer Schläfe drehen. Applaus bedeutet Dankbarkeit oder Gruß. Ein oder zwei Händeklatschen ist eine Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen. Interessanterweise wurde Klatschen verwendet, um die Aufmerksamkeit der Götter in einer Reihe von heidnischen Religionen zu erregen (vor Opfergaben oder Gebeten). Eigentlich ging moderner Applaus von dort aus. Das Arsenal an Bedeutungen, die durch das Klatschen in die Handfläche übermittelt wurden und werden, ist sehr groß. Das ist verständlich, denn diese Geste ist eine der wenigen, die einen Ton erzeugen,und laut genug.
Mimikry
Mimikry ist ein nonverbales Verh alten einer Person, das in der Verwendung des Gesichts einer Person besteht. Wir sind in der Lage, die subtilsten Bewegungen der Gesichtsmuskeln zu isolieren und zu interpretieren. Ikonische Merkmale haben die Position oder Bewegung verschiedener Teile des Gesichts. Zum Beispiel heben wir überrascht, ängstlich, wütend oder grüßend unsere Augenbrauen. Es ist bekannt, dass sich sogar Aristoteles mit Physiognomie beschäftigte.
Mimikry bei Tieren und Naturvölkern
Zu beachten ist, dass nicht nur Menschen, sondern auch höhere Tiere Mimik als nonverbales Kommunikationsverh alten haben. Die Grimassen von Menschenaffen, obwohl sie denen von Menschen ähneln, drücken oft andere Bedeutungen aus. Insbesondere das Grinsen, das Menschen für ein Lächeln h alten könnten, drückt bei Affen eine Drohung aus. Das Tier hebt sein Zahnfleisch, um seine Reißzähne zu zeigen. Viele Säugetiere (Wölfe, Tiger, Hunde usw.) tun dasselbe.
Übrigens war dieses Zeichen der Bedrohung anscheinend auch einst Menschen eigen. Dies bestätigt, dass das Grinsen bei einer Reihe von Naturvölkern nicht nur ein Lächeln, sondern auch ein Zeichen von Verbitterung oder Drohung ist. Für diese Völker dienen Reißzähne unterbewusst immer noch als militärische Waffe. Übrigens hat sich in der modernen Kultur die Erinnerung an diese Bedeutung einer solchen Grimasse bewahrt: Es gibt eine Redewendung "Zähne zeigen", die bedeutet, "eine Bedrohung oder einen Widerstand zu demonstrieren".
Signale der Augen
Die von den Augen gesendeten Signale hängen auch mit dem Gesichtsausdruck zusammen. Frauen sind dafür bekannt, mit ihren Augen zu schießen,kokett. Sie können Ja sagen, indem Sie mit den Wimpern blinzeln. Ein offener, direkter Blick in die Augen des Gesprächspartners gilt als Zeichen einer freien und starken Person. Diese Ansicht hat ihre biologischen Wurzeln. Bei Naturvölkern, aber auch im Tierreich ist es oft eine Herausforderung. Gorillas zum Beispiel tolerieren Menschen in ihrer Nähe, aber man sollte dem Anführer nicht in die Augen schauen, da dieser dies als Eingriff in seine Führung in der Herde empfinden wird. Es gibt Fälle, in denen ein Kameramann von einem männlichen Gorilla angegriffen wurde, weil das Tier dachte, dass das blitzende Kameraobjektiv eine Herausforderung sei, ein direkter Blick in die Augen. Und heute gilt in der menschlichen Gesellschaft ein solches nonverbales Verh alten als mutig. Es ist bekannt, dass Menschen, die sich nicht sicher sind, wenn sie schüchtern sind, wegsehen.
Taktile Kommunikation
Dazu gehören Streicheln, Berühren usw. Die Verwendung solcher Kommunikationselemente zeigt den Status, die gegenseitigen Beziehungen sowie den Grad der Freundschaft zwischen den Gesprächspartnern an. Beziehungen zwischen nahen Menschen äußern sich in Streicheln, Umarmen, Küssen. Die Beziehungen zwischen Kameraden beinh alten oft Schulterklopfen, Händeschütteln. Teenager imitieren wie Tierbabys manchmal Kämpfe. So kämpfen sie spielerisch um die Führung. Ähnliche Beziehungen zwischen Teenagern äußern sich in Tritten, Stößen oder Griffen.
Zu beachten ist, dass Zeichen, die nonverbale Kommunikationsmittel (Berührung, Körperh altung, Mimik etc.) vermitteln, nicht so eindeutig sind wie Worte,die wir aussprechen. Meistens werden sie unter Berücksichtigung der Situation interpretiert, dh der Bedingungen, unter denen sie beobachtet werden.
Kleidung als Mittel der nonverbalen Kommunikation
In der Kommunikation zwischen Menschen sind auch einige andere Arten der nonverbalen Kommunikation bekannt. Dazu gehören zum Beispiel Schmuck und Kleidung. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter in schicker Kleidung zur Arbeit kam, können wir anhand dieses Zeichens davon ausgehen, dass er heute Geburtstag hat oder ein wichtiges Meeting vor sich hat. Die Verwendung von Kleidung als Kommunikationsmittel wird in der Politik oft praktiziert. Zum Beispiel berichtete die Kappe von Luzhkov, dem ehemaligen Bürgermeister von Moskau, dass er der Bürgermeister "des Volkes" war, der Bürgermeister ein "harter Arbeiter" sei.
So kann das nonverbale Verh alten eines Menschen in der Psychologie in vielen Aspekten betrachtet werden. Dieses Phänomen ist nicht nur für Wissenschaftler, sondern auch für normale Menschen von Interesse. Kein Wunder, denn die Kultur des nonverbalen Verh altens wird ebenso wie die Sprachkultur im Alltag genutzt. Die Fähigkeit, Worte und Gesten richtig zu interpretieren, ist für alle nützlich. Ein tiefes Verständnis der Bedeutung des verbalen/nonverbalen Verh altens von Menschen trägt zu einer effektiven Kommunikation bei.
