Die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens hängt von den Menschen ab, die darin arbeiten: nicht nur von ihrer Qualifikation, sondern auch davon, wie sie miteinander umgehen und sich verstehen. Heutzutage erleben Organisationen häufig Konflikte zwischen Gruppen, die sich zwangsläufig auf die Produktivität auswirken. Um sie nicht zu reduzieren, ist es notwendig, die Quellen von Meinungsverschiedenheiten und die Methoden, mit ihnen umzugehen, zu verstehen.
Konflikt ist ein Aufeinanderprallen zweier Seiten, von denen jede ihre eigene Sicht auf eine bestimmte Situation hat und diese hartnäckig beweist. Alles kann zu Streitigkeiten, Drohungen und sogar Beleidigungen führen. Manchmal kann ein solches Phänomen auch positive Eigenschaften mit sich bringen: Zusätzliche Informationen und echte Meinungen von Mitarbeitern sickern durch, wodurch Sie wirklich die beste Lösung finden können. Alles wird davon abhängen, wie die entstehenden Differenzen koordiniert werden können.
GründeKonflikte zwischen Gruppen können sehr vielfältig sein. Erstens ist die Verfügbarkeit von Ressourcen in jeder Organisation nicht unendlich, und das Management entscheidet, wie sie am effektivsten eingesetzt werden. Doch die Belegschaft will alles vermehren, was sie hat, beginnt Ressourcen aufzuteilen und erzeugt dadurch Konflikte. Zweitens hängt das Ergebnis der Arbeit oft von den Aktivitäten der Abteilungen ab. Wenn einer von ihnen nicht richtig funktioniert, ist ein Konflikt zwischen den Gruppen unvermeidlich. Drittens setzen sich Abteilungen manchmal ein Ziel, das sie unbedingt erreichen wollen. Wenn ihm mehr Arbeitszeit als der Gesamtauftrag der Organisation eingeräumt wird, provoziert das Personal Zwietracht. Viertens können Mitarbeiter die Umstände aufgrund ihrer Ambitionen unterschiedlich wahrnehmen und nur die Merkmale lernen, die für ihre Gruppe und ihre eigenen Bedürfnisse günstig sind. Diese Konfliktursache ist in Organisationen sehr verbreitet. Fünftens, wenn das Unternehmen Mitarbeiter unterschiedlichen Alters, unterschiedlicher Dienst alters, sozialen Status, mit unterschiedlichen Erfahrungen und Werten beschäftigt, kann es leicht zu Konflikten zwischen Gruppen kommen. Der sechste Grund ist die Unvollkommenheit der Kommunikation. Wenn das Management die Mitarbeiter nicht klar über Stellenbeschreibungen informiert, die Gründe für Lohnänderungen nicht genau begründen kann oder sich gegenseitig ausschließende Forderungen stellt, führt dies zu einer Verringerung der Arbeitsproduktivität, einer Nichterfüllung des Plans und unzureichend hochwertigen Ergebnissen.
Intergruppenkonflikte in Organisationen können auf verschiedene Weise gelöst werden.
1. Ausweichen - einer der Angeklagten verschiebt das Thema in einen ganz anderen Bereich,unter Berufung auf Zeitmangel für Showdowns.
2. Glättung ist die Lösung eines Streits auf der Grundlage der Zustimmung zu einer gegensätzlichen Meinung oder zur Begründung des eigenen Urteils. Letzteres beseitigt nur oberflächlich den Zwiesp alt, innerlich ist die Person noch mehr auf den Gegner eingestellt, sodass die Situation insgeheim verschärft wird.
3. Die Suche nach einem Kompromiss besteht darin, die Positionen beider Parteien zu studieren und die optimale Lösung zu finden, die sie so weit wie möglich zufriedenstellt.
4. Zwang ist keine besonders effektive Option, bei der eine Gruppe genug kleine Missstände angesammelt hat und Behauptungen aufstellt, denen die andere nicht widerstehen kann.
5. Lösung. Auf diese Weise werden die Vorstellungen über die Umstände beider Gruppen berücksichtigt, woraufhin eine spezifische Lösungsstrategie entwickelt wird.
Die Art und Weise, wie der Konflikt zwischen Gruppen gelöst wird, hängt davon ab, wie die Menschen alles wahrnehmen, was passiert, und wie stark sie einander vertrauen.
