In der Kommunikationspsychologie ist es für einen Menschen wichtig, sich seiner eigenen Bedeutung bewusst zu werden – wenn man sich für ihn interessiert, genau zuhört, verstehen will. Der Umgang der Menschen in der Gesellschaft basiert auf Höflichkeit und den Grundlagen der Etikette.
Einer der neuen Trends in der Kommunikationsfähigkeit ist die Technologie des aktiven Zuhörens. Sein Wesen liegt in einer wohlwollenden H altung gegenüber dem Gesprächspartner, dem Wunsch, ihn zu verstehen. Interesse ist die Haupttechnik des aktiven Zuhörens. Technologiekenntnisse helfen, das Vertrauen des Gesprächspartners zu gewinnen und detaillierte Informationen von ihm zu erh alten.
Im Umgang mit Kindern hilft aktives Zuhören, die Ängste und Erfahrungen des Kindes besser zu verstehen. Er wird lernen, seine Probleme selbst zu überwinden. Eltern und Kinder werden aufmerksamer und toleranter zueinander. Dadurch entstehen harmonische Beziehungen in der Familie.
Zuhören
Während der Kommunikation ist es wichtig, nicht nur ausdrucksstark und kompetent zu sprechen, sondern dem Gesprächspartner auch zuhören zu können. Für das gegenseitige Verständnis mit Ihrem Gegenüber ist dies von großer Bedeutung. Zuhören zu können bedeutet, den Fluss wahrzunehmenInformationen vom Erzähler. Das Niveau der menschlichen Kultur ermöglicht es Ihnen, dem Gesprächspartner höflich zuzuhören, taktvoll auf harte Aussagen und abweisende Gesichtsausdrücke zu verzichten.
Die Fähigkeit zuzuhören hängt von der Art der Persönlichkeit, Intelligenz, Kommunikationskultur, Alter, Geschlecht ab. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen beim Zuhören emotional und unaufmerksam sind und den Gesprächspartner oft mit ihren eigenen Geschichten unterbrechen. Männer hingegen sind in der Lage, sich die Informationen bis zum Ende anzuhören und mental nach Wegen zu suchen, sie zu lösen.
Bei vielen Jobs muss man zuhören. Dies sind Verkäufer, Friseure, Massagetherapeuten, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Effizienz und eine Kultur des Zuhörens sind für die Geschäftskommunikation unerlässlich. Es gibt spezielle Techniken, die zur Wahrnehmung von Informationen beitragen. Aktives Zuhören hilft, den Gesprächspartner zu unterstützen und die Bedeutung seiner Geschichte aufzuzeigen.
Arten des Zuhörens
Psychologen und Kommunikationsforscher unterscheiden 4 Arten des Zuhörens.
Empathisches Zuhören. Dies ist die Fähigkeit, die Gefühle und Emotionen des Sprechers zu lesen. Die Fähigkeit, sich an die Stelle des Gesprächspartners zu versetzen, sich in ihn hineinzuversetzen. Empathisches Zuhören ist effektiv, wenn das Gegenüber oder seine Informationen positive Emotionen hervorrufen.
Kritisches Zuhören. Hierbei handelt es sich um eine gezielte Auswertung der erh altenen Informationen. Ihre kritische Wahrnehmung, Verständnis. Solches Zuhören ist effektiv, um verantwortungsbewusste Entscheidungen zu treffen. Es ermöglicht Ihnen, die Vor- und Nachteile abzuwägen, dem Gesprächspartner zuzustimmen oder nicht zuzustimmen.
Passives (nicht reflektierendes) Zuhören. Diese Artverwendet, wenn der Gesprächspartner sprechen muss. Es impliziert eine minimale Einmischung in den Monolog des Gegenübers.
Aktives (reflexives) Zuhören. Dies ist die maximale Einrichtung von Feedback mit dem Gesprächspartner. Aktives Zuhören hilft, den Gesprächspartner für sich zu gewinnen. Ermöglicht es Ihnen, seinen Standpunkt zu beeinflussen. Der Empfang von aktivem Zuhören zeigt elementare Höflichkeit, Aufmerksamkeit für die Worte des Gesprächspartners.
Was ist aktives Zuhören?
Aktives Zuhören ist die semantische Wahrnehmung von Informationen. Diese Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, Details zu klären und erneut zu fragen. Mit Hilfe dieser Technologie spürt der Gesprächspartner das Bedürfnis nach seinen Informationen, das Interesse anderer daran.
Die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen, die Worte des Sprechers wahrzunehmen und zu verstehen, ist nur mit einer wohlwollenden H altung möglich. Aktives Zuhören, seine Techniken und Techniken tragen zur Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen zwischen Gesprächspartnern bei. Es ist eine Fertigkeit und eine Kunst, deren Beherrschung Jahre dauern kann.
Die Unfähigkeit, einen Dialog aufzubauen, die Entfremdung der Menschen machen die Technik des aktiven Zuhörens gefragt. Dieser Vorgang besteht aus mehreren Schritten.
Grundlegende Schritte des aktiven Zuhörens
- Aufrichtiges Interesse an einer Person, der Wunsch, ihr zu helfen.
- Aufmerksamkeit für den emotionalen Zustand des Gesprächspartners.
- Die Fähigkeit, kritische Urteile vorübergehend abzulegen, versuchen Sie, sich in die Lage des Sprechers zu versetzen.
- Ein günstiges Umfeld schaffen fürGesprächspartner, der ihn dazu anregt, selbstständig nach einer Lösung für die Situation zu suchen.
Aktives Zuhören verhindern
Beim Zuhören stößt eine Person auf bestimmte Schwierigkeiten, die die Wahrnehmung von Informationen beeinträchtigen.
Interne Störungen sind eigene Gedanken, Erfahrungen. Sie stören die Wahrnehmung und zwingen dazu, sich auf einen Gedanken oder einen ganzen Gedankenkomplex zu konzentrieren. Ein träumerischer oder schläfriger Zustand beeinträchtigt auch das aktive Zuhören.
Externe Störungen - Reizstoffe, die Sie vom Gespräch ablenken. Dies kann die Unfähigkeit des Gesprächspartners sein, Informationen zu übermitteln (Inkohärenz und undeutliche Sprache, Tempo und Lautstärke), Fremde oder störende Geräusche (Telefon, Reparaturarbeiten, Verkehrsgeräusche).
Aktives Zuhören. Seine Typen und Techniken
Die Technik des aktiven Zuhörens wird bedingt in 2 Typen eingeteilt: männlich und weiblich.
Bei der männlichen Form des aktiven Zuhörens geht es mehr um die Fähigkeiten der Geschäftskommunikation. Wichtig ist dabei die richtige Darstellung von Informationen, deren Verständnis und Analyse. Daher werden im aktiven Zuhören der männlichen Spezies am häufigsten klärende Fragen laut: „wo“, „wie viel“, „wann“, „wofür“, „wie“.
Weibliche Art des aktiven Zuhörens, die sich auf Gefühle und Emotionen konzentriert. Dabei kommt es nicht so sehr auf die Richtigkeit der Informationen an, sondern auf die Einstellung dazu bzw. zum Gesprächspartner. Dadurch können Sie den Platz eines Gegenübers einnehmen, seine Stimmung, Gefühle spüren.
Während der Kommunikation sollten Sie auf die Worte des Gesprächspartners achten und versuchen, ihn zu verstehen. Dadurch können Sie das Richtige auswählenAngemessenes aktives Zuhören. Dazu gehören Ermutigung, Wiederholung, Reflexion, Verallgemeinerung. Sie helfen, den Erzähler besser zu verstehen, fördern die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern.
Techniken zum aktiven Zuhören
Die Haupttechniken des aktiven Zuhörens sind der Wunsch, die Essenz der Rede des Gesprächspartners zu erfassen und ihm nach Möglichkeit zu helfen. Die Beherrschung dieser Methoden wird durch ständiges Training erreicht. Zu den Techniken des aktiven Zuhörens gehören:
- Ermutigung. Es liegt im Interesse, dem geäußerten Wunsch, dem Gesprächspartner zuzuhören. In diesem Stadium ist der gute Wille wichtig, das Fehlen von bewertenden Meinungen;
- Wiederholung. Es besteht darin, Fragen zu klären und Sätze des Sprechers zu wiederholen. Verbale Konzentration auf die Hauptpunkte des Gesprächs;
- Reflexion. Es besteht darin, die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen. In dieser Phase können Sie die Mimik oder Gestik des Gesprächspartners in moderaten Dosen kopieren und so Interesse und vollständiges gegenseitiges Verständnis ausdrücken;
ist eine Verallgemeinerung. Es besteht darin, die Rede des Gesprächspartners zusammenzufassen. Dies ist die Konzentration auf die Hauptidee des Gesagten und die Auswahl eines Kompromisses.
Beispiele für aktives Zuhören
Bei regelmäßiger Anwendung ist es einfach, sich an die Grundtechniken des aktiven Zuhörens zu erinnern. Beispiele für das Training sind ermutigende und klärende Fragen, mitfühlende Anerkennung und Kopfnicken.
Die Ermutigung des Gesprächspartners ermöglicht es Ihnen, sich auf das Gespräch einzustellen. Hier können nonverbale Methoden zum Einsatz kommen (Lächeln, Nicken, FreundlichSicht). Zusätzlich zu ihnen - verbal. Das sind die Worte "uh-huh", "bitte weitermachen", "ich höre dir genau zu", "wie interessant".
Wiederholung lässt sich am besten als Frage formulieren. Dann ist es für den Gesprächspartner einfacher, auf den Fehler hinzuweisen und seine eigene Version des Satzes zu äußern. Dies sind die Fragen „Verstehe ich Sie richtig?“, „Wollten Sie das sagen?“, „Mit anderen Worten …“.
Reflexion ist die Fähigkeit zu verstehen, was schwer in Worte zu fassen ist. Der Subtext kann in Mimik, Stimmmodulation, erhöhter oder verringerter Intonation gelesen werden. Dies sind die Worte „Sie sind beunruhigt“, „Sie fühlen, dass …“, „Es scheint Ihnen, dass …“.
Das Zusammenfassen oder Lösen eines Problems verrutscht während eines Gesprächs mehrmals. Ein erfahrener Gesprächspartner wird auf jeden Fall resümieren und damit deutlich machen, dass er dem Erzähler aufmerksam zugehört und seine Grundidee verstanden hat. Dies sind die Worte „Ich glaube, ich verstehe, was Sie sagen wollten …“, „Es scheint, dass das Wichtigste hier ist …“, „Wenn ich richtig verstehe, haben Sie erlebt …“, „im Allgemeinen, du hast entschieden, dass …“.
Fragen zum aktiven Zuhören
Während des Gesprächs sollten Sie nicht abgelenkt werden, aber Sie sollten versuchen, die Essenz der Rede des Gesprächspartners zu verstehen. Finden Sie heraus, was er sagen möchte und warum. Klärende Fragen müssen rechtzeitig gestellt werden. Sie helfen Ihnen, den Gesprächspartner schnell zu verstehen.
Offene Fragen erfordern eine ausführliche Antwort. Je mehr es gibt, desto mehr Informationen werden empfangen. Diese sind „wie“, „wie“, „wie viel“, „warum“, „wofür“.
Geschlossene Fragen erfordern eine kurze, definitive Ja- oder Nein-Antwort. Es folgt nichtmissbrauchen - sie schaffen eine Atmosphäre des Verhörs. Sie werden am besten am Ende eines Gesprächs verwendet, um den Zustand des Gesprächspartners herauszufinden. Hast du dich mit ihm geeinigt, eine Entscheidung getroffen.
Alternative Fragen bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil ist eine offene Frage. Der zweite Teil besteht aus zwei oder mehr Antworten. Der Gesprächspartner erhält die Möglichkeit, die gewünschte Option auszuwählen.
Fehler in der Technologieanwendung
Techniken des aktiven Zuhörens in der Psychologie tragen zum vollständigen Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft bei. Daher sollten offensichtliche Fehler in der Kommunikation vermieden werden.
- Ablenkung vom Gespräch, Reaktion auf äußere Reize, eigene Gedanken.
- Antworten oder Argumente zu erfinden neigt dazu, den Kern des Gesprächs zu verlieren.
- Anweisungen, Kritik und Moralisierung („Ich habe es dir gesagt…“) werden den Gesprächspartner nur dazu bringen, mit dem Reden aufzuhören.
- "Papagei"-Phrasen oder das Kopieren der Worte des Sprechers erzeugen die Illusion des Verstehens. Eine schlaue Person wird vermuten, dass sie nicht zuhört.
- Du kannst nicht unterbrechen, beende den Satz für den Gesprächspartner. Es ist besser, ihn seine eigenen Gedanken formen zu lassen.
- Das Gespräch auf sinnlose Polemik reduzieren.
- Konzentriere dich auf dich selbst, übersetze alle Worte des Gesprächspartners auf deine Situationen ("und ich hatte es so…").
Aktives Zuhören mit Ihrem Kind
In der Kindheit ist es wichtig zu wissen, dass Eltern die Erfahrungen des Kindes verstehen. Es fällt ihm manchmal schwer, all das, was er fühlt, in Worte zu fassen. Aufmerksame Eltern sollten dem Kind helfen, seinen Zustand richtig zu erklären, klar darüber zu sprechenVeranst altung.
Aktive Zuhörtechniken für Kinder sind eine Hilfe, Gefühle und Emotionen auszudrücken. Eltern sollten das Kind nicht nur verstehen, sondern auch lernen, sich in es einzufühlen, es zu unterstützen. Dadurch werden familiäre Beziehungen zusammengeführt und gestärkt. Bringen Sie Ihrem Kind bei, keine Angst vor negativen Gefühlen zu haben und mit ihnen umzugehen. Führt zu gegenseitigem aktivem Zuhören: Eltern - Kind, Kind - Eltern.
Vater und Mutter sollen die Arten des Zuhörens lernen. Techniken des aktiven Zuhörens von Kindern bestehen in ihrer Demonstration. Es ist notwendig, dem Baby zu zeigen, dass es zuhören und helfen möchte.
- In einem Gespräch mit einem Kind sollten Sie auf Augenhöhe mit ihm sein. Verschieben Sie alles, sprechen Sie nicht aus verschiedenen Räumen mit ihm. Zeigen Sie mit einem freundlichen Blick, wie wichtig der Dialog ist.
- Versuchen Sie, die Bedeutung der Worte des Kindes mit seinen Gefühlen zu verbinden. Dies wird Ihnen helfen, die Situation zu klären. Bevorzugen Sie die bejahende Form (keine Frage), wenn Sie den inneren Zustand des Kindes beschreiben. „Du bist verärgert, weil…“, „Du bist wütend, weil…“
- Pause, damit das Kind seine Gedanken sammeln und den Dialog fortsetzen kann.
- Wiederholen Sie mit eigenen Worten die Hauptidee des Kindes. So wird ihm klar, dass seine Eltern ihn gehört und verstanden haben.
- Das Kind nicht mit seinen Ängsten, Problemen, Sorgen allein lassen.
Empfehlungen für einen schlechten Zuhörer
Es kommt auch vor, dass man den Gesprächspartner so schnell wie möglich loswerden sollte. Die Gründe können unterschiedlich sein: von der mangelnden Bereitschaft, mit einer bestimmten Person zu kommunizieren, bis hin zur mangelnden Bereitschaftlange Monologe anhören. Basierend auf Techniken des aktiven Zuhörens kann eine alternative Technologie geschaffen werden. Mit seiner Hilfe wird der Gesprächspartner die Bereitschaft verspüren, mit ihm zu kommunizieren. Welche Konzepte gelten nicht für Techniken des aktiven Zuhörens?
- Schweigen, mangelnde emotionale Reaktion auf Worte, Ignorieren des Gesprächspartners.
- Permanente Frage-zu-Frage-Antworten.
- Verächtliche Körperh altung, Mimik.
- Gesprächspartner unterbrechen, zu Ihren persönlichen Themen wechseln.
- Lassen Sie sich während eines Gesprächs durch Anrufe ablenken, erledigen Sie andere Dinge.
- Kritisieren Sie den Gesprächspartner scharf und weisen Sie sofort auf seine Fehler und Rechenfehler hin.
Diese alternative Technik sollte nicht immer angewendet werden. Menschen brauchen Kommunikation und Empathie. Nur in seltenen Ausnahmefällen sollten Sie sich daran erinnern, welche Konzepte für Techniken des aktiven Zuhörens nicht gelten. Erklären Sie am besten höflich, dass das Gegenüber den falschen Zeitpunkt für ein Gespräch gewählt hat. Versuchen Sie, lästige Gesprächspartner zu vermeiden, und geben Sie positiven Menschen den Vorzug.
Empfehlungen für einen guten Zuhörer
Grundlegende aktive Zuhörtechniken fördern eine positive zwischenmenschliche Kommunikation. Mit ihrer Hilfe wird der Gesprächspartner Aufmerksamkeit für seine Worte und Erfahrungen empfinden. Das Wissen um die Techniken und die Fähigkeit, sie anzuwenden, schafft beim Gegenüber ein Selbstwertgefühl, das hilft, schneller zu einem Konsens zu kommen.
- Du solltest eine Person nicht unterbrechen, unterbrechen. Diese Technik des aktiven Zuhörens ermöglicht es Ihnen, die Hauptidee zum Ende zu bringen.
- NachFrage, warten Sie unbedingt auf die Antwort des Gesprächspartners, antworten Sie nicht für ihn.
- Augenkontakt h alten, zum Sprecher drehen.
- Feedback erh alten, Fragen stellen, nicken.
- Du solltest die Informationen, die du hörst, nicht sofort widerlegen. Tauchen Sie zunächst in die Essenz des Gesprächs ein und verstehen Sie die Motive des Gesprächspartners.
- Geben Sie der Aggression des Sprechers nicht nach. Geduld und Ruhe versuchen es auszugleichen.
