Konflikte zwischen Menschen sind unvermeidlich. Es ist unmöglich, zwei Menschen zu finden, deren Meinung völlig gleich ist.
Das ist einerseits schlecht, aber andererseits erlaubt Ihnen das Vorhandensein mehrerer Sichtweisen auf die Situation, sie aus verschiedenen Blickwinkeln zu bewerten und die optimale Lösung für das Problem oder die Aufgabe zu finden ist entstanden. Paradoxerweise kann aber die richtige Konfliktlösung sogar Beziehungen zwischen Menschen stärken und verbessern.
Verh alten in Konfliktsituationen
Um eine Konfliktsituation richtig zu bewältigen, ist es notwendig, die optimale Vorgehensweise zu wählen, aber das ist gar nicht so einfach. In der Regel hat jeder nur eine bestimmte Zeile, die er lieber nicht ändern möchte.
Die Frage des menschlichen Verh altens in Konfliktsituationen wurde von dem amerikanischen Psychologen Kenneth Thomas eingehend untersucht. Er bewertete die Handlungen von Menschen nach zwei Kriterien:
- Wie sehr eine Person versucht, ihre eigenen Interessen in einem Streit zu verteidigen (Durchsetzungsvermögen).
- Wie wahrscheinlich ist es, dass eine Person die Interessen anderer berücksichtigt (Kooperation).
Als Ergebnis langer Forschung gelang es dem Psychologen, fünf Standardtypen menschlichen Verh altens in einer Konfliktsituation zu identifizieren. Anschließend gemeinsam mit Ralph verfasstKilman entwickelte er einen speziellen Thomas-Kilman-Test, um festzustellen, welches dieser Verh altensweisen am charakteristischsten für eine bestimmte Person ist.
Beschreibung der Technik
In vielen Quellen wird dieser Fragebogen oft kurz als Thomas-Test bezeichnet. Es braucht nur ein paar Zeilen, um es zu beschreiben.
Jede der fünf Möglichkeiten, auf Konflikte zu reagieren, wird anhand von 12 Urteilen beschrieben, die wiederum zufällig in 30 Paare gruppiert werden. Der Proband muss aus jedem Aussagepaar diejenige auswählen, die ihm am wahrsten erscheint.
Der Text des Fragebogens selbst ist allgemein bekannt und es wird nicht schwer sein, ihn zu finden. Trotz seiner Einfachheit kann der Thomas-Test, dessen Ergebnisse völlig unerwartet sein können, greifbare Vorteile bringen und das Verständnis der Stärken und Schwächen des Einzelnen erheblich erleichtern.
Interpretation der Ergebnisse
Der Schlüssel zum Test ist eine spezielle Tabelle, mit der Sie feststellen können, zu welchem Verh alten in einem Konflikt die Testperson am meisten neigt. Wenn Sie diesen Typ kennen, können Sie leicht vorhersagen, wie sich der Konflikt entwickeln wird und was getan werden muss, um ihn so schnell wie möglich zu lösen.
Die Thomas-Methode geht davon aus, dass jede Person dazu neigt, in einer Konfliktsituation nach einem von fünf Szenarien zu handeln. Zur besonderen Anschaulichkeit können sie mit dem Verh alten eines Tieres verglichen werden:
- Shark - Wettbewerb, Wettbewerb.
- Teddybär - Anpassung, Wunsch, den Konflikt zu lösen.
- Schildkröte - Konfliktvermeidung, seinVermeidung.
- Fox ist ein Kompromiss.
- Eule - Zusammenarbeit.
Jedes dieser Szenarien hat seine positiven und negativen Seiten, und alle sind nicht universell, das heißt, sie können nicht ausnahmslos alle Konfliktsituationen konstruktiv beeinflussen.
Wettbewerb
Der „Hai“-Mensch neigt dazu, in allem seinen eigenen Interessen zu folgen und ist absolut nicht an den Meinungen anderer interessiert. Er kennt keine Kompromisse und glaubt, dass der Sieg des einen immer die komplette Niederlage des anderen bedeutet. Um sein Ziel zu erreichen, wird eine solche Person ohne zu zögern über ihre Köpfe hinweggehen. In seinem Arsenal können auch nicht ganz legale und ethische Handlungen sein, er kann leicht auf Täuschung, Fälschung oder Provokation entscheiden. "Shark" ist immer bestrebt, alle Informationen über den Feind zu haben, kümmert sich jedoch nie um seinen guten Namen oder spirituellen Trost.
Diese Verh altensweise ist nur in ganz wenigen Fällen zu rechtfertigen. Am häufigsten geschieht dies in akuten Krisensituationen, wenn eine bestimmte Person, die mit bestimmten Befugnissen ausgestattet ist, sehr schnell die Ordnung wiederherstellen und ein Ergebnis vorlegen muss. In allen anderen Fällen ist das Verh alten des "Hais" inakzeptabel und kann schnell jede langfristige Beziehung zerstören - sowohl die berufliche als auch die persönliche.
Solche gefährlichen Tendenzen lassen sich leicht durch den Thomas-Test identifizieren. Das Konfliktverh alten einer Person ist ein ernsthaftes Problem für andere, was bedeutet, dass bei der Kommunikation mit ihr besondere Vorsicht geboten ist.
Anpassung
Das komplette Gegenteil vom "Hai" ist der "Teddybär". Eine Person, die zu dieser Art von Verh alten neigt, kann leicht ihre Interessen opfern, um einem Gegner zu gefallen. In der Regel sind dies Menschen mit geringem Selbstwertgefühl, die aufrichtig glauben, dass ihre Meinung nicht der Überlegung wert ist.
Dieses Verh alten kann erfolgreich sein, wenn der Streitgegenstand keine große Bedeutung hat. Wenn Sie dem Gegner nachgeben, können Sie freundschaftliche Beziehungen zu ihm pflegen, und die Folgen des Konflikts werden minimal sein. Die Weigerung, seine Interessen in einem wichtigen Streitfall zu verteidigen, kann sich jedoch negativ auf die Ereignisse im Leben einer Person auswirken. Er riskiert, den Respekt anderer zu verlieren und als rückgratlos gebrandmarkt zu werden. Solche Leute werden oft manipuliert.
Erkennt der Thomas-Test eine Anpassungstendenz, muss dringend an seinem Selbstwertgefühl gearbeitet werden, mit dessen Steigerung wird sich auch das Verh alten ändern.
Vermeidung
Menschen-„Schildkröten“hassen Konflikte und versuchen daher auf jede erdenkliche Weise, einen Showdown hinauszuzögern oder zu vermeiden. Diese Position ist nicht nur durch die Unfähigkeit, die eigenen Interessen zu verteidigen, sondern auch durch eine extreme Unaufmerksamkeit gegenüber den Interessen anderer gekennzeichnet. Eine solche Person zieht es vor, sich vor dem Problem zu verstecken, anstatt zu versuchen, es zu lösen. Der Grund dafür sind Selbstzweifel und ein Opferkomplex.
Dieses Verh alten kann gerechtfertigt sein, wenn die Konfliktursache für beide Seiten unerheblich ist. In allen ernsten Situationen kann dies zu einer weiteren Zunahme von Missverständnissen führen.zwischen den Menschen und eine noch größere Anhäufung gegenseitiger Ansprüche. Eine so langwierige und für beide Seiten schmerzhafte Konfrontation endet früher oder später mit einer Explosion der Emotionen und einem stürmischen Showdown. Die traurigen Folgen davon könnten irreversibel sein.
Wenn der Test von Thomas ein solches Ergebnis zeigte, sollte eine Person mutiger sein und keine Angst vor Problemen haben. Es ist wichtig zu verstehen, dass nur ein gelöstes Problem verschwindet, während ein ungelöstes einem Menschen Kraft entzieht und sein Leben absolut unerträglich macht. Du kannst dich nicht davor verstecken.
Kompromiss
Schlaue "Füchse" versuchen immer, mit dem Feind zu verhandeln. Eine teilweise Befriedigung der Forderungen beider Seiten führt jedoch in der Regel nicht zum Ende des Konflikts und dient nur als Atempause.
Der Schwachpunkt der Kompromissposition ist ihre völlige Abhängigkeit von der Position des Gegners, und wenn dieser nicht bereit ist, auch nur den kleinsten Teil seiner Interessen aufzugeben, wird der "Fuchs" unweigerlich der Verlierer sein. Es kann auch vorkommen, dass die Gegenseite ihre Forderungen unnötig überschätzt und diese dann „großzügig“dem eigentlich notwendigen Maß opfert. Deshalb ist es notwendig, vor einem Kompromiss alle möglichen Informationen über den Streitgegenstand zu haben, um nicht im Stich gelassen zu werden.
Menschen, die auf diese Weise getestet haben, sollten ihre eigenen Interessen entschlossener und direkter verteidigen.
Kooperation
Der beste Weg, einen Streit beizulegen, ist, eine Lösung zu finden, diedie Ansprüche beider Parteien vollständig befriedigen würde. Dies erfordert zweifellos diplomatisches Geschick und Weisheit. Deshalb wurden Menschen, die zu einer solchen Verh altensweise neigten, bedingt "Eulen" genannt.
Menschen-"Eulen" ziehen es vor, sich nicht von der äußeren Seite des Konflikts mitreißen zu lassen, sondern versuchen, die zugrunde liegende Ursache zu verstehen. Darüber hinaus verstehen sie es, ehrlich zu ihrem Gegenüber zu sein und sich perfekt auf seine Art der Kommunikation einzustellen. Dank dieser Taktik machen sie den Feind leicht zu einem Partner, und der Konflikt wird durch konstruktive Verhandlungen schnell gelöst.
Wenn der Test von Thomas dieses Ergebnis zeigte, kann der Person getrost gratuliert werden. Größere Streitigkeiten und Konflikte sollte es in seinem Leben nicht geben, und seine eigene Einsicht wird ihm dabei helfen, viel zu erreichen.
Bedeutung des Testens
Der Thomas-Kilman-Test wird häufig verwendet, um Mitarbeiter bei der Einstellung zu testen. Anhand der Ergebnisse ist es einfach, das Verh alten im Allgemeinen zu beurteilen. Mit der Thomas-Methode können Sie bewerten, welche Position eine Person in Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten wählen wird. Außerdem geben diese Informationen eine Vorstellung davon, wie sich das Auftreten eines Neuzugangs auf die Gesamtatmosphäre im Team auswirkt.
Das Bestehen des Thomas-Tests wird für alle nützlich sein. Es wird Ihnen helfen, Ihr eigenes Verh alten nüchtern einzuschätzen und zu verstehen, was genau Sie daran hindert, Streitigkeiten erfolgreich zu lösen und mit anderen gut auszukommen.
