Im wirklichen Leben ist es manchmal nicht so einfach, die wahre Ursache des Konflikts herauszufinden. Und ohne dies ist es unmöglich, die optimale Lösung zu finden, um sich zu rechnen. Gerade für solche schwierigen Fälle ist es hilfreich, die Verh altensstile der Gesprächspartner in einem Konflikt zu kennen. Je nach Situation gilt es, eine bestimmte Handlungsstrategie zu wählen. Wie Sie sich in einer bestimmten Situation verh alten, erfahren Sie im Artikel.
Wichtigste Verh altensmuster in Konflikten
Der prädiktive Stil zeichnet sich durch die Vermeidung unerwünschter Konflikte aus. Eine Person mit einem solchen Verh altensmodell versucht, Provokationen nicht zu erliegen. Zuvor wird er eine Analyse von Gefahrenbereichen durchführen und die Vor- und Nachteile abwägen. Wenn der Konflikt gleichzeitig der einzige Ausweg aus der Situation ist, wird er beschließen, einen Streit zu beginnen. Mit einem Vorhersagemodell werden alle Handlungsoptionen durchdacht und die möglichen Handlungen des Gesprächspartners berechnet. Dieser Verh altensstil im Konflikt ist durch das Fehlen emotionaler Reaktionen oder deren schwachen Ausdruck gekennzeichnet. Das bevorzugte Ergebnis ist ein Kompromiss.
Korrekturstil kann durch eine Verzögerung bei der Beurteilung der Situation gekennzeichnet sein. Deshalb erfolgt die Reaktion auf Meinungsverschiedenheiten sofort - unmittelbar nach Beginn des Konflikts. Gleichzeitig glaubt eine Person mit einem solchen Verh altensmodell nicht, dass ein Problem vorliegt, sondern verhält sich sehr emotional und hemmungslos. Handlungen sind von Umständlichkeit geprägt, besonders zu Beginn des Konflikts.
Der destruktive Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er die Möglichkeit gegenseitiger Zugeständnisse verweigert. Kompromisse gelten nur als Zeichen von Schwäche. Daher wird ein solcher Ausweg aus der Situation als inakzeptabel angesehen. Eine Person mit einem solchen Verh altensmodell betont ständig den Irrtum der Positionen des Gegners und seine eigene Richtigkeit. Gleichzeitig werden dem Gesprächspartner böswillige Absicht, egoistische Motive und persönliches Interesse vorgeworfen. Eine kontroverse Situation mit dieser Verh altensweise wird von beiden Seiten extrem emotional wahrgenommen.
Das waren die wichtigsten Verh altensweisen im Konflikt. Innerhalb dieser lassen sich Strategien unterscheiden.
Verh altensstrategien
Psychologische Forscher identifizieren fünf Verh altensstile in Konfliktsituationen.
- Zusammenarbeit.
- Kompromiss.
- Ignorieren.
- Rivalität.
- Anpassung.
Sehen wir uns jeden Verh altensstil genauer an.
Kooperation
Dies ist das schwierigste Verh alten, aber zusammen mitder effizienteste von allen. Seine Bedeutung besteht darin, eine Lösung zu finden, die die Interessen und Bedürfnisse aller Konfliktparteien befriedigt. Dazu wird die Meinung aller berücksichtigt und alle vorgeschlagenen Optionen angehört. Die Diskussion verläuft ruhig, ohne negative Emotionen. Konversation verwendet Beweise, Argumente und Überzeugungen, um ein Ergebnis zu erzielen. Diese Art der Konfliktlösung basiert auf gegenseitigem Respekt und trägt daher dazu bei, starke und dauerhafte Beziehungen aufrechtzuerh alten.
Du musst aber in der Lage sein, Emotionen zurückzuh alten, deine Interessen klar zu erklären und auf die andere Seite zu hören. Das Fehlen mindestens eines Faktors macht dieses Verh altensmodell unwirksam. In welchen Situationen ist dieser Stil am besten geeignet?
- Wenn ein Kompromiss nicht funktioniert, aber eine gemeinsame Lösung benötigt wird.
- Wenn das primäre Ziel eine gemeinsame Arbeitserfahrung ist.
- Es besteht eine gegenseitige Abhängigkeit und langfristige Beziehung mit der Konfliktpartei.
- Wir müssen Standpunkte austauschen und die persönliche Beteiligung der Gegner an der Aktivität stärken.
Kompromiss
Dies ist ein weniger konstruktiver Verh altensstil in Konflikten. Kompromisse finden dennoch statt, besonders wenn es notwendig ist, die angesammelten Spannungen schnell abzubauen und den Streit beizulegen. Das Modell ähnelt "Collaboration", wird aber auf einer oberflächlichen Ebene durchgeführt. Jede Seite ist der anderen irgendwie unterlegen. Daher werden als Ergebnis eines Kompromisses die Interessen der Gegner teilweise befriedigt. Um zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen, sind Fähigkeiten gefragteffektive Kommunikation.
Wann ist ein Kompromiss wirksam?
- Wenn die Interessen beider Parteien nicht gleichzeitig erfüllt werden können. Beispielsweise bewerben sich Konkurrenten auf eine Position.
- Wenn es wichtiger ist, etwas zu gewinnen, als alles zu verlieren.
- Die Gesprächspartner sind gleich stark und argumentieren gleich überzeugend. Dann wird die Zusammenarbeit zum Kompromiss.
- Benötigen Sie eine vorübergehende Lösung, da keine Zeit ist, eine andere zu finden.
Ignorieren
Dieser Verh altensstil von Menschen in Konfliktsituationen ist durch die bewusste oder unbewusste Vermeidung von Showdowns gekennzeichnet. Eine Person, die eine solche Strategie gewählt hat, versucht, nicht in unangenehme Situationen zu geraten. Wenn sie auftreten, vermeidet er es einfach, Entscheidungen zu diskutieren, die mit Meinungsverschiedenheiten behaftet sind. Die häufigste ist unbewusste Unwissenheit, die ein Schutzmechanismus der Psyche ist.
Manche Leute verwenden dieses Modell ganz bewusst, und das ist ein berechtigter Schritt. Ignorieren bedeutet nicht immer, sich der Verantwortung zu entziehen oder vor einem Problem davonzulaufen. Eine solche Verzögerung kann in bestimmten Situationen angemessen sein.
- Wenn das aufgetretene Problem für die Partei nicht wichtig ist und es keinen Sinn macht, ihre Rechte zu verteidigen.
- Es gibt keine Zeit und Mühe, die beste Lösung zu finden. Sie können später auf den Konflikt zurückkommen oder er wird sich von selbst lösen.
- Der Gegner hat viel Macht oder die andere Person fühlt sich falsch.
- Wenn die Möglichkeit besteht, gefährliche Teile zu öffnenDiskussion, nach der sich die Differenzen nur verschärfen werden.
- Andere Konfliktverh altensweisen erwiesen sich als unwirksam.
- Beziehungen sind kurzlebig oder erfolglos, es besteht keine Notwendigkeit, sie aufrechtzuerh alten.
- Der Gesprächspartner ist eine Konfliktperson (unhöflich, Nörgler usw.). Manchmal ist es besser, mit solchen Leuten keinen Dialog zu führen.
Rivalität
Diese Strategie ist typisch für die meisten Menschen, bei der der Gesprächspartner versucht, die Decke auf seine Seite zu ziehen. Nur die eigenen Interessen werden wertgeschätzt, die Bedürfnisse anderer nicht berücksichtigt, Meinungen und Argumente einfach ignoriert. Die gegnerische Seite versucht sie auf alle möglichen Arten zu zwingen, ihren Standpunkt zu akzeptieren.
Für Zwang können Position und Macht sogar mit diesem Verh altensstil verwendet werden. Die Konfliktparteien, die den Gegner vertreten, sind oft mit der Lösung unzufrieden und können sie sabotieren oder sich aus der Beziehung zurückziehen. Daher ist Rivalität ineffizient und selten fruchtbar. Zudem stellt sich die getroffene Entscheidung in den meisten Fällen als falsch heraus, da die Meinung anderer nicht berücksichtigt wird. Wann ist Wettbewerb im Konflikt wirksam?
- Wenn Autorität und ausreichende Macht vorhanden sind und die vorgeschlagene Lösung offensichtlich und die richtigste ist.
- Es gibt keine andere Wahl und nichts zu verlieren.
- Wenn Gesprächspartner (oft Untergebene) einen autoritären Kommunikationsstil bevorzugen.
Anpassung
Diese Strategie zeichnet sich dadurch aus, dass man den Kampf aufgibt und die eigene Position verändert. Die Lage beruhigt sichdie Nachgiebigkeit eines Gegners, der glaubt, dass es besser ist, eine Beziehung aufrechtzuerh alten, als zu streiten und das Recht zu suchen. Bei diesem Verh altensstil der Parteien wird der Konflikt vergessen, aber früher oder später wird er sich bemerkbar machen. Es ist nicht notwendig, Ihre Interessen aufzugeben. Sie können nach einer Weile zur Diskussion des Problems zurückkehren und in einem günstigeren Umfeld versuchen, eine Lösung zu finden.
Wann ist es am besten, Zugeständnisse zu machen?
- Wenn die Bedürfnisse der anderen Person wichtiger erscheinen und ihre Gefühle dazu sehr stark sind.
- Der Streitgegenstand ist unerheblich.
- Wenn es darum geht, eine gute Beziehung aufrechtzuerh alten und nicht deine Meinung zu verteidigen.
- Man hat das Gefühl, dass man nicht genug Chancen hat, den Gesprächspartner davon zu überzeugen, dass man recht hat.
Arten von Menschen in Konflikten
Der Verh altensstil in Konfliktsituationen kann ein wenig von der anderen Seite betrachtet werden. Psychologen identifizieren auch die Arten von "schwierigen" Menschen, denen man in einer kontroversen Situation begegnen kann.
"Dampfkessel". Dies sind unzeremonielle und sehr unhöfliche Menschen, die Angst haben, ihre Autorität zu verlieren, und glauben, dass jeder ihnen zustimmen sollte. Wenn es nicht so wichtig ist, den Streit zu gewinnen, dann ist es besser, nachzugeben. Andernfalls müssen Sie zuerst warten, bis die Person Dampf ablässt, und erst dann die Richtigkeit verteidigen.
"Explosives Kind". Solche Menschen sind von Natur aus nicht böse, aber sehr emotional. Sie können mit Babys verglichen werden, die schlechte Laune haben. Die beste Lösung wäre, sie schreien zu lassen und dann den Gesprächspartner zu beruhigen undFahren Sie mit der Suche nach einer Lösung fort.
"Beschwerdeführer". Sie beschweren sich über reale oder eingebildete Umstände. Es ist besser, solchen Leuten zuerst zuzuhören und dann das Wesentliche in seinen eigenen Worten zu wiederholen und so sein Interesse zu zeigen. Danach können Sie den Konflikt lösen. Beschwert sich der Gegner trotzdem weiter, dann ist die optimale Lösung eine Strategie des Ignorierens.
"Nicht-Konflikt". Solche Leute geben immer nach, um anderen zu gefallen. Aber Worte können Taten widersprechen. Daher sollte die Betonung nicht auf der Zustimmung zu der Entscheidung liegen, sondern darauf, dass der Gegner sein Versprechen h alten wird.
"Stumm". Meist handelt es sich dabei um äußerst verschwiegene Menschen, die nur schwer ins Gespräch zu bringen sind. Wenn die Vermeidung des Problems keine Option ist, müssen Sie versuchen, die Isolation des Gegners zu überwinden. Dazu müssen Sie das Wesen des Konflikts aufdecken und nur offene Fragen stellen. Es kann sogar etwas Ausdauer erfordern, das Gespräch am Laufen zu h alten.
Schlussfolgerungen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es unterschiedliche Verh altensweisen in Konfliktsituationen und Typen von „Problem“-Menschen gibt. Das richtigste und universellste Modell gibt es nicht. Es ist notwendig, die Situation angemessen einzuschätzen und abhängig davon mit dem Gegner zu kommunizieren. Nur so können die unangenehmen Folgen des Konflikts im Vorfeld gemildert werden.
