Falsches Verh alten. Ethik- und Dienstleistungsverh altenskodex

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 06:16

Berufsethik und Geschäftskommunikation im organisatorischen Umfeld sind wichtige Bestandteile der Arbeitsbeziehungen, beeinflussen die wirtschaftliche Aktivität und Stabilität des Unternehmens und ihre Rolle kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Einh altung der Berufsethik und die Fähigkeit zum kompetenten Gespräch im Team, mit Partnern und Kunden wirken sich auf den Erfolg der internen und externen Aktivitäten des Unternehmens aus, bewahren sein Image und seinen Ruf.

Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation impliziert die Prinzipien und Normen der Geschäftsetikette, die darauf abzielen, für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Unabhängig von der Position und Funktion des Mitarbeiters muss er in der Lage sein, seine eigenen Gedanken klar auszudrücken und zu argumentieren, das Denken des Partners zu analysieren und eine kritische H altung zu relevanten Meinungen und Vorschlägen einzunehmen.

Situationen unter Beibeh altung der Berufsethik.

Telefonethik

In einem Telefongespräch ist die Intonation von größter Bedeutung, besonders am Anfang und am Ende. Sprachfehler, Aufschub, Stottern verursachen Spannungen oder Irritationen beim Gesprächspartner. Und wenn der Ton nicht zum Inh alt der Information passt, ist der Gesprächspartner geneigt, der Betonung zu vertrauen.

Vor dem Anruf sollten Sie die Aufgabe so kurz wie möglich formulieren, sich die notwendigen Notizen machen. Nach der Verbindung müssen Sie sich vorstellen, Ihren Namen und den Namen des Unternehmens angeben und dann beim Gesprächspartner nachfragen, ob er genügend Zeit hat.

Natürlich sollte man unabhängig von der emotionalen Verfassung Unangemessenes vermeiden sich so zu verh alten, dass die eigenen Gefühle offen zum Ausdruck gebracht werden. Aber übertriebene Höflichkeit in Form eines langen Dankes kann beim Gesprächspartner Ungeduld und Irritation hervorrufen. Als außergewöhnliche Beispiele für eine sorgfältige Vorbereitung erfordernde geschäftliche Kommunikation sollte man auf Fälle hinweisen, in denen der Anrufer nach langer Zeit wieder an sich erinnert werden muss Abwesenheit, und bieten auch einen Service für verschiedene Arten von Kunden an, deren Vorlieben unbekannt sind.

Merkmale fehlerhaften Verh altens

Falsches Verh alten impliziert:

• beleidigende Äußerungen gegen Kollegen und Kunden des Unternehmens;
• Verwendung von Obszönitäten in Gesprächen;
• Unhöflichkeit, Autoritätsmissbrauch, obsessives Verh alten;
• taktlose Gesten gegenüber Kollegen und Kunden.

Außerdem umfasst das Fehlverh alten von Mitarbeitern die Verletzung der festgelegten Kleiderordnung der Organisation und das Tragen unangemessener Kleidung.

Ethischer Kodex

Der Ethik- und Verh altenskodex wird auf der Grundlage der Verfassung der Russischen Föderation erstellt und in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Berufsethik und den Verh altensregeln eines Mitarbeiters entwickelt, die er wann studieren muss Bewerbung um eine Stelle. Eine Reihe von Normen in Form von Einstellungen zur Berufspflicht soll die Effizienz der Erfüllung der Amtspflichten sicherstellen und dazu beitragen, die Autorität der Mitarbeiter im Team zu erhöhen.

Der Ethik- und Serviceverh altenskodex prägt die Beziehungen innerhalb der Belegschaft. Darin werden Begriffe wie Interessenkonflikte im Unternehmen, Amtsmissbrauch, Datengeheimnis, persönliche Integrität, Einh altung der Grundsätze des gesunden Wettbewerbs und vieles mehr geregelt. Jeder Bürger der Russischen Föderation hat das Recht, von Mitarbeitern zu erwarten, dass sie sich gemäß ihrer Berufsethik verh alten.

Memorandum

Informationen in Form eines Berichts sind für das höhere Management bestimmt, um es darauf aufmerksam zu machen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Der Unterschied zwischen einem Memorandum und einem Memorandum besteht darin, dass letzteres rechtskräftig ist. Jede Person, die anwesend war, als sich ein Mitarbeiter falsch verh alten hat, hat das Recht, ein Memorandum über ihn auszustellen. Neben der Anzeige ist es zulässig, den Sachverh alt eines solchen Verstoßes gegenüber anderen Mitarbeitern und Geschäftspartnern festzuh alten.

Ein Bericht über internes Fehlverh alten muss die folgenden Elemente enth alten:

• zeigt den Täter des Fehlverh altens an;
• Name des Geschädigten;
• Namen der zum Zeitpunkt des Vorfalls Anwesenden;
• andere Umstände des Vorfalls.

Berichtsfunktionen:

• Lösung von Problemen administrativer oder produktionstechnischer Natur;
• Vorschläge zur Rationalisierung und Verbesserung der Produktion;
• Nachricht an das Management über Uneinigkeit mit der Entscheidung des Vorgesetzten;
• Klärung der Umstände, die während des Konflikts mit Mitarbeitern oder direkten Vorgesetzten aufgetreten sind;
• Fortschrittsberichte;
• Beschwerden, wenn Untergebene ihre Arbeitspflichten nicht erfüllen;
• Untersuchung wegen unzulässiger Pflichtenübertragung;
• Meldung von Informationen über Disziplinarverstöße;
• Meldung von Informationen über nicht standardmäßige Vorfälle, die zu materiellen Verlusten oder körperlichen Schäden führen könnten;
• positive Natur von Entwicklungen, die die Aufmerksamkeit des Managements erfordern.

Verantwortung und Bestrafung

Bei unkorrektem Verh alten ist eine Disziplinarstrafe in Form eines Verweises, einer Bemerkung vorgesehen. Gleichzeitig ist eine Kündigung nicht zulässig, da die Klagen nicht den Charakter eines einmaligen Grabes haben.seine Übertretung fällt in eine andere Kategorie von Übertretungen.

Die interne Untersuchung besteht nicht auf der Angabe der Ausdrücke, die gegen den Geschädigten verwendet wurden. Und wenn der Fall vor Gericht geht, dann sollten solche Details bestätigt und durch Fakten mit Hilfe von Zeugen untermauert werden.

Befriedigung der Klage durch das Gericht

Zusätzlich zu der angeblichen Bestrafung nach dem Arbeitsgesetzbuch ist es möglich, Absätze von Artikel 152 anzuwenden, der das Verfahren zum Schutz des Rufs von Unternehmen widerspiegelt.

Der Klage wird unter folgenden Bedingungen stattgegeben:

• Anerkennung des Verstoßes gegen die Standes- und Standesregeln;
• verbreitete Informationen werfen eine Frage der Ehre auf;
• Inkonsistenz der Informationen mit der Realität.

Der Kläger ist verpflichtet, die Tatsachen der Beleidigung zu beweisen, und der Beklagte ist verpflichtet, die Realität zu bestätigen.

Berufsethik aus Makroperspektive

Die Berufsethik umfasst ein System spezifischer moralischer Normen und Prinzipien, das die Merkmale einer bestimmten beruflichen Tätigkeit berücksichtigt und eine vertrauliche Kommunikation gewährleistet.

Mehrere großräumige Bereiche können als Folgen unethischen Verh altens identifiziert werden.

1. Bestechung. Diese Art des Handelns schränkt die Wahlfreiheit ein, verändert die Bedingungen für die Entscheidungsfindung. Gleichzeitig kann der Arbeitnehmer seinen Nutzen durch unverdientes Einkommen erhöhen. Bestechung führt zuUmverteilung von Ressourcen zugunsten weniger vielversprechender Optionen.
2. Zwang. Zwangsmaßnahmen behindern die Entwicklung einer Beziehung zwischen einem bestimmten Verkäufer und Kunden, zielen darauf ab, den Kauf bestimmter Dienstleistungen oder Produkte anzuregen, weshalb Wettbewerb unh altbar ist. In der Folge kommt es zu einem Preisanstieg, einer Qualitätsminderung bestehender Produkte, einer Verengung des Sortiments und einem Rückgang der Nachfrage. Es gelangen weniger Ressourcen in die Produktion als bei uneingeschränktem Wettbewerb.
3. Unzuverlässige Informationen. Die Verzerrung von Informationen über das Produkt führt zu Unzufriedenheit der Verbraucher, Verletzung des Zeitplans für nachfolgende Lieferungen und Produktionszyklen. Die Folge falscher Angaben ist ein ungerechtfertigter Mittelaufwand.
4. Diebstahl. Diebstahl verteuert Dienstleistungen und Produkte, da der Schaden durch steigende Preise kompensiert werden soll. Infolgedessen Preiserhöhungen und irrationale Umverteilung von Ressourcen, Produktknappheit.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation sind Bestandteile des Komplexes der Grundlagenwissenschaften, basierend auf den Prinzipien ihrer Mehrheit. Und wenn der gesellschaftliche Erfolg nicht von einem Einzelnen abhängt, dann wirkt sich der Unternehmenserfolg auf das Subjekt und die Gesellschaft aus. So hängen die Entwicklung des Individuums, die Beziehungen innerhalb der Organisation, der Erfolg des Unternehmens und die gesellschaftliche Entwicklung zusammen, sodass die Berufsethik immer relevant bleibt.