Menschen müssen lernen, einander zuzuhören, die Position des anderen zu akzeptieren und zu verhandeln. Andernfalls wird das menschliche Leben zu einem endlosen Strom von Streitigkeiten und Konflikten. Natürlich kommen sie in jeder Familie und Gesellschaft vor, aber Sie müssen lernen, wie Sie kontroverse Probleme durch Dialog effektiv lösen können, um einen Kompromiss zu erzielen. Eine Lösung, die beiden Seiten des Konflikts gerecht wird, ist das Ergebnis der Verhandlungskunst. Es ist manchmal schwieriger, einen Kompromiss zu finden, als das Problem einseitig zu lösen. Es ist ein Teufelskreis, der die Auswirkungen der Krise verstärkt, anstatt die Ursache zu beseitigen.
Die Kunst des Verhandelns
Schon früh muss man in Konfliktsituationen geraten. Schon bei Kinderspielen im Hof merkt er, dass nicht alle Altersgenossen so denken wie er, und die Sichtweise auf gleiche Handlungen unterschiedlich ist. Bald kommt die Erkenntnis, dassKontroverse Situationen löst man am besten in Ruhe. In diesem Artikel werden wir uns ein paar Regeln ansehen, wie man diplomatisch mit Menschen verhandelt, ohne andere zu beleidigen und ohne sich selbst zu demütigen.
Was verbindet Politiker, Unternehmer, erfolgreiche Menschen und Künstler? Es ist die Fähigkeit, klar und überzeugend zu sprechen. Es ist zu sehen, dass kein einziger Journalist einen von ihnen mit seinen pikanten Fragen in eine missliche Lage bringen konnte, sie kommen immer vorsichtig aus der Situation heraus und entpuppen sich als „Gewinner“. Der Trumpf ihrer Siege sind die richtigen Worte, Metaphern, Emotionen, Phrasen und Gesten. Dies ist eine Beherrschung psychologischer Techniken und Worte. Verhandlungsgeschick ist eine Kunst, die es zu beherrschen gilt. Daher sind öffentliche Personen ausgezeichnete Diplomaten, sie finden leicht eine Annäherung an jede Person, sind in der Lage, einen konstruktiven Dialog aufzubauen und aufgetretene Meinungsverschiedenheiten leicht zu lösen. Der Durchschnittsmensch kann viel von ihnen lernen.
Kompromiss
Streitigkeiten und Konfliktsituationen entstehen überall: in der Schule, am Arbeitsplatz, in der Familie, auf der Straße, im Institut und an diversen öffentlichen Orten. Und wie effektiv der Streit gelöst wird, die Autorität in den Augen anderer wird so sehr zunehmen. Was bedeutet „effektive Verhandlungskunst“? Per Definition ist dies ein erfolgreiches Ergebnis von Verhandlungen zwischen zwei oder drei Parteien, bei denen ein Kompromiss gefunden wurde. Ein Kompromiss wiederum ist ein freiwilliges und gegenseitiges Zugeständnis aller Konfliktbeteiligten in wohlwollender Note. Der Ausdruck "verhandeln" impliziert ein für beide Seiten vorteilhaftesLösung. Und wenn es gefunden wird, bedeutet dies, dass die Menschen zu einer für beide Seiten vorteilhaften Option gekommen sind, das heißt, sie haben zugestimmt.
Verstehen, hören, zuhören und darauf bestehen
Sicherlich wollen viele Führungskräfte, die am Verhandlungstisch sitzen, aufrichtig eine Lösung finden, die für alle passt. Doch Versuche scheitern, denn schon in den ersten Minuten wird klar, dass man sich einfach nicht einigen kann. Und leider versuchen sie nicht, den Dialog wieder aufzunehmen.
Wie beherrscht man die Kunst des Verhandelns? Die von Experten entwickelten Regeln helfen Ihnen, aus jeder Situation herauszukommen. Ausdauer, Geduld, Selbstbeherrschung und Konzentration auf das Wesentliche sind grundlegende Faktoren auf dem Weg zum Kompromiss.
Politiker oder Großunternehmer, die jahrelang mit Partnern oder Konkurrenten verhandeln, sind ein gutes Beispiel. Meistens enden Verhandlungen positiv.
Der Weg zum Erfolg
Für einen erfolgreichen Dialog müssen alle Teilnehmer des Runden Tisches:
- höre dem Gesprächspartner aufmerksam zu, ohne ihn zu unterbrechen, auch wenn seine Argumente absurd sind;
- Respekt gegenüber dem Gesprächspartner zeigen;
- Aggression, Druck, Ausdauer gegenüber dem Gegner vermeiden;
- Verdienste und Erfolge feiern;
- ruhig, selbstbewusst ohne Emotionen sprechen, mit Argumenten, Fakten operieren, Beweise liefern;
- einen diplomatischen Kompromiss schließen.
Das ist die Kunst des Verhandelns, die Regeln der richtigen Kommunikation werden sich im Leben immer als nützlich erweisen.
Natürlich ist es unmöglich, alle Nuancen aufzuzählen, es gibt diesbezüglich eine spezielle Wissenschaft - die Sozialwissenschaften. Dies sind nur die Grundlagen, ohne die effektive Verhandlungen nicht stattfinden können.
Die Kunst des Verhandelns in Form eines Posters
Viele Menschen sind frustriert, wenn sie sich mit einem Freund streiten. Was tun in solchen Situationen? Wie beim nächsten Mal, um gegenseitiges Verständnis zu erreichen, Konflikte zu vermeiden? In diesem Fall empfehlen Experten, eine eigene Regel "The Art of Negotiation" zu entwickeln, ein Poster in dieser Angelegenheit wird ein gutes Werkzeug sein. Jeder sah einen Zeichentrickfilm über Carlson, der sich selbst „der Dompteur des Hauspeinigers“nannte. Er konnte den schädlichsten Freken Bok für sich gewinnen. Manchmal ist es nützlich, sich in Form dieses Helden vorzustellen und ein Memo zu schreiben, um mit einer beliebigen Person zu kommunizieren. Erinnern Sie sich an den bitteren Groll, erklären Sie sich, warum dieser Groll entstanden ist. Hauptsache ehrlich, denn schlechtes Wetter oder ein Stein, über den man gestolpert ist, stört niemanden. Sie müssen Ihr eigenes Rezept entwickeln, um Ressentiments zu vermeiden.
- Was hindert Sie daran, eine Person zu verstehen?
- Welche Gefühle sind neutral?
- Was hilft dir, andere zu verstehen?
Damit wird die Kunst des Verhandelns deutlicher. Ein im Zimmer aufgehängtes Poster hilft dabei.
Kommunikationsprozess
Kommunikation ist ein integraler Bestandteil des erfolgreichen Funktionierens vieler Berufe, deren Besonderheit darin besteht, mit Menschen zu kommunizieren. Einzigartigkeit liegt in der Fähigkeit zuzuhören, andere zu verstehen und wahrzunehmenInformationen erh alten. Der Zweck der Kommunikation ist das relative Gleichgewicht der Parteien, in dem ihre Ziele, Gedanken und Interessen verteidigt werden, wodurch die Parteien jedoch zu einer bestimmten Einigung kommen. Eigentlich kann man immer mit allen verhandeln – mit dem Verkäufer, Käufer, Mitarbeiter, Partner, Chef. Warum heißt Verhandlung Kunst? Tatsache ist, dass im normalen Leben nicht alle Menschen Gedichte schreiben, Klavier spielen, zeichnen, tanzen oder singen. Talent steckt in jedem Menschen, bei manchen ist es stärker ausgeprägt, bei anderen schwächer. Und die Möglichkeit der Weiterentwicklung ermöglicht es Ihnen, sich zu verbessern und ein echter Profi in Ihrem Bereich zu werden. Die Kunst des Verhandelns ist nicht jedem gegeben, die Regeln des gegenseitigen Einvernehmens ermöglichen es Ihnen, diese Qualität in sich selbst zu entwickeln. Bestimmte Methoden, Kurse, Trainings werden ein hervorragendes "Tutorial" sein.
Die Kunst der Diplomatie
Wertvolle diplomatische Fähigkeiten werden überall benötigt. Jede Führungskraft oder Führungskraft sollte diese Kunst perfekt beherrschen. Dies bedeutet nicht, dass andere Mitarbeiter diese Qualität nicht benötigen. Die Kunst des diplomatischen Verhandelns wird in unserer Zeit hoch geschätzt. Die Fähigkeit, den richtigen Dialog mit Mitarbeitern, Lieferanten, Exporteuren und Verbrauchern zu führen, ist in jedem Job notwendig. Indem Sie diesen Mechanismus verstehen und in die Praxis umsetzen, können Sie eine führende Position einnehmen.
Leider gibt man in schwierigen Situationen entweder sofort auf oder greift den Gegner an. Das ist die Eigentümlichkeit der Menschen – ohne nachzudenken, Dinge zu tun. Um die Situation nicht zu verkomplizieren, ist eine gute Vorbereitung notwendig,die mit der Frage „Was will ich damit erreichen, was strebe ich an?“beginnt. Nach der Bestimmung des Ziels ist es notwendig, eine Analyse und einen Vergleich durchzuführen, dann das Urteil und die Pläne für die Zukunft zu korrigieren und sich erneut in „Kampfbereitschaft“zu befinden. Das ist Verhandlungskunst. Die Sozialwissenschaften als akademisches Fach, das viele Sozialwissenschaften zusammengeführt hat, werden Sie lehren, zu improvisieren, wenn absolut keine Zeit für die Vorbereitung bleibt.
Ein typisches Beispiel
Zum Beispiel entschied sich ein erfahrener Mitarbeiter zu kündigen und begründete seine Kündigung damit, dass er mit seiner Arbeitszeit und seinem Geh alt nicht mehr zufrieden war. Auf eine unerwartete Äußerung muss dringend reagiert werden, aber so, dass die Interessen der Führungskraft gewahrt bleiben, denn man will ja keinen wertvollen Mitarbeiter verlieren. Es kann viel Zeit und Geld kosten, einen neuen zu suchen und zu trainieren, aber die Argumente des Ausscheidenden sind auch nachvollziehbar. Wie in dieser Situation handeln und keinen Fehler machen? Die Kunst des Verhandelns wird dies lehren.
Wenn der Chef in einer so einfachen Situation keine Lösung findet, dann wird er komplexe Aufgaben kaum bewältigen können. Höchstwahrscheinlich wird ein kurzsichtiger Manager einen Mitarbeiter nicht stoppen und versuchen, eine Lösung zu finden. Aber gerade ein Kompromiss kann in dieser Situation für beide Seiten am vorteilhaftesten sein. Und solche Beispiele gibt es viele. Was ist das Ziel des Verhandlungsprozesses? Versuchen wir es herauszufinden.
Vereinbarungsprozess
Das Erste, was in einer solchen Situation passiert, ist ein Interessenkonflikt. Persönliche Interessen sind bekannt. Aber um die Situation objektiv einschätzen zu können, müssen Sie richtig priorisieren und treffenes ist ziemlich einfach. Es hängt alles von der Aufgabe ab, die sich die Person gestellt hat, welches Ziel verfolgt sie, wie viel braucht sie? Darüber hinaus ist es notwendig, die Interessen des Gegners zu verstehen, da sonst kein Kompromiss erzielt werden kann. Wenn das Motiv der Gegenseite nicht klar ist und Interessen verborgen sind, besteht eine einfache Möglichkeit darin, die Plätze visuell zu wechseln, sich an die Stelle des Gesprächspartners zu versetzen und darüber nachzudenken, welche Probleme er möglicherweise hatte, was ihn beunruhigt und so weiter. Und nachdem Sie mit gemeinsamen Freunden gesprochen haben, können Sie die Situation als Ganzes verstehen und zusätzliche Informationen erh alten, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.
All dies hilft zu verstehen, wie man richtig verhandelt, aus schwierigen Situationen herauskommt und diplomatisch einen Kompromiss findet.
